8hands – pokus spojit vše sociální v jednom klientovi

Jak kombinovat požadavky z instant messengerů a sociálních sítí v jednom okně

Malé podniky si mohou vystačit s excelovými tabulkami a přecházet z jednoho kanálu do druhého a zpracovávat požadavky zákazníků. To je obtížné, když se tok prudce zvyšuje: svátky, období dovolených, výplatní dny.

Když podnik dosáhne vyšší úrovně, je pro zaměstnance fyzicky obtížné zachytit požadavky v různých kanálech. Je to jako ve staré hře „No, počkej chvíli!“, kde se vlk snaží dát všechna vejce do košíku. Mezi prsty manažerů protékají čisté peníze – peníze klientů, kteří nečekali na rychlou a podrobnou odpověď. K vyřešení problému stačí spojit instant messenger a sociální sítě v jednom okně.

Agregátor messengerů a sociálních sítí

Shromažďování rychlých zpráv a sociálních sítí v jedné aplikaci je docela jednoduché. Na to existují služby jako Livetex a Pact. Ne vždy však zapadají do pracovních scénářů týmu. Firmy proto zvažují API, která propojují různé komunikační kanály v CRM a pomáhají flexibilně konfigurovat komunikační logiku.

Některá API na trhu obsahují chyby nebo se prodávají s limity. To komplikuje proces integrace a činí jej nákladným a časově náročným. Vývojář musí vytvořit řešení, otestovat ho a upravit. V důsledku toho musí společnost takového specialistu pravidelně a dobře platit.

Proto rezignace na procesy „staré školy“. A tak používáme tabulky, zadáváme data ručně, na ploše držíme milion ikon a nesrozumitelných složek. Technologie je bolestivá a drahá.

Implementace CRM pro sociální sítě a instant messenger ale není složitá. Pokud používáte API vytvořené speciálně pro požadovanou kombinaci nástrojů. Toto API nabízí MTS Exolve. Realizace probíhá rychle a v rámci rozpočtu. A nyní manažeři již pracují s aplikacemi v jednom okně, což zkracuje dobu odezvy třikrát.

Jak to funguje

Manažeři zpracovávají požadavky ze všech sociálních sítí a značkových messengerů v CRM. Nemají hesla kanálů. Úroveň přístupu k datům určuje pouze management.

Veškerá historie korespondence a hovorů je zaznamenávána a ukládána na kartu transakční historie, jsou zde přidány důležité detaily o klientovi a tipy na skript v každé fázi prodejního řetězce.

To umožňuje zvýšit kompetence týmu, kvalitu služeb a zkrátit dobu odezvy a korespondence s klientem.

MTS Exolve nahrává podrobné statistiky pro každý z kanálů, ze kterých klienti přicházejí. Manažer vidí přehledy ve formě jasných grafů a tabulek, lépe fungují ovládací prvky a plánuje podnikání.

Úkoly, které CRM pokrývá

CRM systémy jsou vytvořeny pro zjednodušení interakce se zákazníky. S jejich pomocí můžete sledovat chování zákazníků a nabízet jim ty nejlepší služby.

Mezi mnoho výhod, které CRM nabízí, patří:

• Uspořádejte informace o zákaznících: Když máte mnoho zákazníků, riskujete kontakty a podrobnosti o chování v procesu prodeje. Karta klienta CRM uchovává informace o všech interakcích, online i offline.
• Možnost integrace se sociálními sítěmi: sledujte kampaně na sociálních sítích: odkud přicházejí kontakty, ze kterých sociálních sítí přichází více prodejů. To vám pomůže pochopit, kam investovat svůj rozpočet a na co se zaměřit.
• Chaty s klienty v jednom okně: možnost udržovat korespondenci na jedné obrazovce zrychluje zpracování aplikací a snižuje čekání klientů
• Analýza statistik prodeje: Pomocí podrobných statistik můžete sledovat trendy prodeje, zlepšovat marketingové strategie, optimalizovat reklamní kampaně a činit důležitá obchodní rozhodnutí. Analýza pomáhá při opakovaném prodeji a sestavování osobních nabídek

Díky CRM můžete kupujícímu prodat produkt nebo službu v tu nejvhodnější chvíli, aniž byste plýtvali prostředky a „nepřetěžovali“ klienta, když ještě není připraven k nákupu.

A samozřejmě automatizace je podstatou takového systému. Existují některé opakující se činnosti, jako jsou děkovné e-maily, upozornění na vypršení smlouvy, o které se stará CRM, čímž se uvolňují lidské zdroje pro důležitější úkoly.

Jak to funguje v MTS Exolve

Integraci lze provést prostřednictvím platformy MTS Exolve CPaaS. Po zakoupení produktu jsou vydány klíče API pro toolchain. Proces integrace je jednoduchý, ale je lepší zapojit do nastavení vývojáře. V každém případě bude rozpočet na to mnohem menší než při vytváření řešení od začátku nebo testování klíčů po vybalení.

Pokud potřebujete připojit další kanály, bude to stejně snadné a rychlé jako poprvé.

Příklady úspěšné integrace

Rozvoz květin

Květinový obchod se může otevřít pouze 8. března a stále poskytuje majiteli dobrý příjem. Obliba květin o svátcích má i nevýhodu – obrovský nápor požadavků, se kterými se personál těžko vyrovnává.

Aby květinová společnost nezmeškala výprodeje, rozhodla se integrovat všechny messengery a sociální sítě internetového obchodu do jedné platformy pomocí API od MTS Exolve. Všechny aplikace skončily na jednom místě. Díky automatizaci některých odpovědí je mnohem snazší zpracovávat objednávky včas. Řešení zvýšilo tržby o dovolené o 28 %.

HR poradenství

Všechny messengery zapojené do práce jsme integrovali do CRM pomocí API od MTS Exolve. Klient zaznamenal vysokou rychlost vývoje a snížení rozpočtu na řešení. To je důležité zejména pro startup. V důsledku integrace se zpracování žádostí zrychlilo a agentura přestala ztrácet klienty.

Prodejna vybavení

Aby mohli různí zaměstnanci používat messengery bez přepínání mezi kanály, rozhodli jsme se spojit všechny požadavky do amoCRM. Značka se začala rychle vyvíjet; bylo nutné naléhavě implementovat řešení s API od MTS Exolve. Rychlost integrace a jednoduchost amoCRM pomohly zaměstnancům rychleji pracovat se systémem a zkrátit dobu odezvy třikrát, z 30 na 10 minut.

Loajalita zákazníků ke značce se zvýšila díky rychlému servisu s podrobnými odpověďmi, což vedlo k 30% nárůstu příjmů.

Závěr

Jednotné rozhraní pro sociální sítě a instant messenger je to, o co většina moderních podniků usiluje. Řešení výrazně zvyšuje efektivitu týmu. Sníží se pracovní zátěž zaměstnanců, uvolní se čas pro kreativní a strategické úkoly, budování vztahů s klienty a kolegy.

Vaši zaměstnanci odvedou lepší práci a nevyhoří. CRM je osvobozuje od „Groundhog Day“, umožňuje jim realizovat své nápady, vyměňovat si zkušenosti a vydělávat více.

Nyní se integrace všech klientských kanálů do jedné platformy stala díky API dostupnější pro podniky na jakékoli úrovni.

Zákazníci jsou spokojení, dostávají rychlé a kvalitní služby, prodejci jsou motivovanější. Hlavním cílem je zvýšit zisk. Podle našich zkušeností rostoucí prodeje vždy následují pokrok.