7 životních triků, jak se vyhnout marketingovým trikům

Top 7 triků marketérů: jak se nestát obětí manipulace při nakupování online

Stále více Rusů dává přednost komunikaci se smartphonem nebo počítačem před návštěvou obchodu. Podíl online nákupů za poslední rok vzrostl na 63 %, zatímco o rok dříve to bylo 52 %. Krajané nakupují na internetu vše – od balení cukru až po kusy nábytku. Týmy profesionálů pracují na tom, abychom nakupovali stále dráž. Jak zaplatit za to, co potřebujete, a ne za to, co pro vás vybrali marketéři?

Trik č. 1: Omezená nabídka

To je možná nejčastější trik obchodníků. Existuje už desítky let, ale stále funguje skvěle.

Vytvářením umělého vzrušení je kupující přinucen pochopit: pokud si produkt nekoupíte nyní, nemusí být později dostupný. Hluboko uvnitř člověk chápe, že jde o trik, ale přesto připouští, že tato konkrétní halenka může skutečně skončit ve skladu.

Někdo vynaloží úsilí a zavře stránky, vezme si čas na rozmyšlenou, ale stále zůstane napospas „omezené nabídce“. Zvláště úzkostný nakupující nebude schopen myslet na nic jiného než na položku v košíku. V hloubi duše bude doufat, že to ve skladu opravdu dojde, a pokud se tak stane, bude naštvaný.

Trik č. 2: Poslední cena

I to je trik, který má v potenciálním kupci vzbudit emoce. Lze použít cokoli: křiklavé návrhy bannerů, slevy až 90 %, odpočítávací časovač a další manipulační metody.

Signál marketérů: je málo času na přemýšlení – pokud budete nákup příliš dlouho otálet, produkt bude vyprodán. Tato taktika vede k tomu, že si člověk koupí produkt, který skutečně nepotřebuje a který by si bez slevy s největší pravděpodobností nekoupil.

Trik č. 3: levnější dohromady

Internetové obchody často provádějí speciální výběr. Například je vyhlášen výprodej na určitou skupinu položek. Mohou to být produkty pro domácnost, školu a krásu. Zpravidla se jedná o věci nízkého cenového segmentu.

Kupující začne přidávat různé položky do košíku. Některé produkty z výběru mohou být skutečně ziskové, ale ne všechny. S tím počítáme. Vytvořením košíku 15, 20, 30 položek nebude kupující ztrácet čas a analyzovat cenu každého produktu.

Některé věci budou nakonec levnější, jiné zase dražší. Celková kupní cena bude v lepším případě stejná jako bez akce a v horším případě kupující shromáždí spoustu nepotřebných věcí, za které také přeplatí.

Trik č. 4: Očekávání je realita

Pokud je u oblečení, kosmetiky nebo domácí chemie vše víceméně předvídatelné, pak je nákup produktů v internetovém obchodě loterie. Kupující produkt osobně nevidí, nemůže tedy hodnotit čerstvost, kvalitu, aroma a další parametry. Očekávání v tomto segmentu často předčí realitu.

Při focení konkrétního produktu pro web často volí obchod kvalitnější pozici. Například na fotce kupující vidí velké oranžové meruňky naplněné šťávou, ale to, co mu přinesou, není oranžové, ale nazelenalé, menší a nepříliš čerstvé.

Trik č. 5: vklouznutí do vozíku

Ti, kteří pravidelně nakupují v internetových obchodech, se alespoň jednou setkali se situací, kdy je přebytečné zboží součástí dodávky. Může to být nějaký druh jogurtu nebo glazovaného sýra.

Kupující začíná být zmaten, protože si toto neobjednal, ale po zhlédnutí objednávky zboží v seznamu vidí. Očekává se, že se na to člověk kvůli malému množství nepodívá. Často lze do košíku zařadit i různé služby, například pojištění při nákupu letenek.

Trik č. 6: Recenze chvály

Mnoho kupujících se před upřednostněním konkrétního produktu snaží prostudovat recenze. Mohou vám skutečně pomoci získat jasnější obrázek o konkrétní pozici.

Je však třeba vědět, že ne všechna hodnocení jsou stejně objektivní. Internetové obchody mají mnoho příležitostí získat nadšené recenze. To by mohla být práce automatických botů, nakupování recenzí od speciálních lidí – autorů nebo od skutečných klientů. Mnoho doručovacích služeb například slibuje pochvalu za dobré hodnocení – rohlík zdarma, dezert nebo ovocný nápoj.

Trik č. 7: Stejný produkt, ale levnější

Často obchodníci nabízejí jeden produkt od skupiny levněji. Mohou to být například keramické hrnky s různými vzory nebo břitvy se stejnými vlastnostmi, ale různými barvami. Všechny produkty stojí 300 rublů a jedna položka stojí 250.

Kupující si myslí, že se na něj usmálo štěstí a bere produkt se slevou, zejména proto, že se mu líbil ještě více než ostatní. Tento produkt může být skutečně levnější než průměr na trhu, protože internetový obchod nakoupil velkou dávku ve velkém. Stává se to ale i jinak: prodejce zvýšil cenu u všech položek, ale cenu jednoho produktu z řady nechal beze změny.

Jak se vyhnout trikům obchodníků

1. Pokud vidíte slevy, akce, omezené nabídky, snažte se nepodléhat emocím, ale použijte chladnou kalkulaci. Je lepší nechat položku chvíli v košíku a rozmyslet si, zda ji opravdu potřebujete.
2. Zadejte název produktu do vyhledávače a porovnejte ceny. Položka může být levnější na jiném zdroji, i když není součástí prodeje.
3. Před nákupem pečlivě zkontrolujte košík – položky, které jste si neobjednali nebo které jste zapomněli odstranit, mohou vklouznout do seznamu.
4. Pamatujte: objednávání produktů z internetového obchodu je vždy riziko. Možná nebudete spokojeni s kvalitou.
5. Zaplaceno neznamená koupené. Většinu položek lze při doručení odmítnout. Výjimkou jsou produkty vyrobené autorem, například tričko s potiskem na zakázku.

Marketingové triky a jak se jim vyhnout

Důvodem, proč jste se vrátili z obchodu s taškou plnou potravin, není to, že jste shopaholik. Prostě tým marketingových specialistů pracující pro obchod dělá zázraky se spotřebitelským myšlením a tiše tlačí lidi k nákupu.

V tomto článku jsme shromáždili oblíbené marketingové triky, se kterými se zákazníci setkávají každý den, a řekli nám, jak se jim vyhnout.

Iluze nedostatku

Tuto techniku ​​používají internetové obchody. Na kartě produktu vedle tlačítka „koupit“ je uvedeno, že ve skladu zbývá několik jednotek: „poslední produkt“, „zbývají 3 vtipy“. Emocionálně nás takové omezení motivuje k rychlejšímu nákupu: myslíme si, že vzácný předmět je cennější.

Recepce funguje i s hotelovými pokoji: „90 % hotelů je na tyto termíny již rezervováno“ a letenky – „v letu zbývají tři místa za tuto cenu.“

V offline obchodech to funguje podobným způsobem. Obchodník vystavuje různé produkty, ale oblíbené značky jsou vzadu na poličce a nejsou ani plně skladem. Reakce je téměř vždy stejná: „Wow, všechno bylo rozebráno, musíme to vzít do rezervy, jinak to nebude fungovat.“ Tyto triky v obchodech pomáhají rychleji prodávat položky s expirací.

Jak se vyhnout

Pokud si prohlížíte produkty online a narazíte na jedinečnou položku, hledejte ji na jiných stránkách: můžete najít podobné modely nebo nižší cenu. V běžném supermarketu se snažte nenechat zmást spontánními touhami. Chcete-li to provést, vytvořte si nákupní seznam.

Čokolády u pokladny a chleba ve vzdáleném rohu

V supermarketech jsou police z nějakého důvodu vedle sebe. Například v blízkosti pokladny je umístěno zboží impulzivní poptávky: žvýkačky, sladkosti, čokolády – poslední pokus obchodu něco prodat kupujícímu před odchodem.

Nejpotřebnější produkty, jako je chléb a voda, jsou umístěny v zadní části prodejny. To je nutné, abyste si cestou stihli prohlédnout zbytek zboží a vzít si něco jiného.

Zelenina a ovoce jsou umístěny na začátku: kupující se rádi postarají o své zdraví a pak klidně prozkoumají alkohol, občerstvení a sladkosti. Existuje také pravidlo křížového opylení, kdy jsou doplňkové produkty blízko sebe, například: pivo a hranolky, boty a tašky.

Princip funguje i online, kdy vám zobrazí vyskakovací tip nebo přidají sekci na konec stránky „koupit s tímto produktem“. Pokud si například vyberete varnou konvici, bude vám nabídnuta termoska se slevou.

Jak se vyhnout

Předem si určete, co potřebujete koupit a za jakou cenu. Spočítejte si celkovou částku a vezměte si s sebou pouze tu, abyste neměli příležitost utratit příliš mnoho. Pokud je obchod známý, nastavte si přibližnou trasu („chléb – mléko – maso“) a držte se jí.

Akce 1+1 nebo sleva při nákupu více produktů

Jak donutit lidi, aby si nekoupili jeden deodorant, ale dva? Stačí nabídnout akci – dva za cenu jednoho. Jedná se o oblíbenou techniku ​​u zboží, které leží ve skladu. Tento trik funguje stejně online i offline. V obchodech s potravinami je takový produkt často umístěn sám a prodáván za plnou cenu v naději na nepozornost.

Na stejném principu jsou lidé přesvědčováni, aby si koupili něco z jiné kategorie. Například: „20% sleva na čepici při nákupu trička.“ Trik funguje v obou směrech: jak pro ty, kteří hledají kšiltovku, tak pro ty, kteří hledají tričko.

Také produkty ve zmenšeném objemu jsou často nabízeny ve slevách: vezmete si 0,7 litru olivového oleje v domnění, že ušetříte, ačkoli za 10% příplatek dostanete litr oleje bez jakékoliv akce.

Jak se vyhnout

Pečlivě si prostudujte údaje na cenovce a účtence. Často je výhoda pouze pro držitele slevové karty. Mohou vám také schválně neposkytnout slevu u pokladny v naději, že se budete stydět odmítnout a zdržovat frontu.

Nebuďte líní a spočítejte si skutečnou slevu, kterou získáte. Může být levnější koupit samostatně a v různých obchodech.

Předem zhodnoťte možnosti vaší chladničky a svou chuť k jídlu: potraviny zakoupené v rámci akce se mohou zkazit.

Před očima – nejvýnosnější pro prodejce

Důležitý je i způsob umístění zboží na regál: ve výši očí – pozice výhodné pro obchod. Čím nižší nebo vyšší, tím levnější. V internetových obchodech to standardně funguje formou třídění produktů: v horní části stránky je to, co chtějí silněji prodávat.

Efekt zlaté střední cesty využívají i při aranžování produktů. Ukazuje, že pro lidi je jednodušší vybrat si jednu ze tří možností než dvě.

Obvykle se na spodní polici nachází zboží, které se nenakupuje impulzivně a není líné se pro něj sehnout. Horní police je drahý produkt „se statusem“. A uprostřed je racionální varianta – ani drahá, ani levná, ale ta, která obchodu přinese největší zisk. Na těchto pozicích jsou organizovány propagační akce.

Online marketéři však často dávají kupujícímu na výběr ze tří možností, z nichž jedna zjevně není zisková. Tato technika se nazývá decoy efekt nebo asymetrická převaha.

• 12 000 rublů za tři měsíce studia angličtiny (4 000 měsíčně).

• 18 500 rublů za tři měsíce výuky angličtiny s rodilým mluvčím (6 500 měsíčně).

• 25 000 rublů za pět měsíců výuky angličtiny s rodilým mluvčím (5 000 měsíčně).

Vzhledem k tomu, že pětiměsíční kurz je výnosnější, může volba padnout na tuto možnost.

Jak se vyhnout

Prohledejte regál obchodu a najděte výhodnou nabídku. Na online platformách mohou marketéři snadno přitáhnout pozornost k požadované možnosti přidáním značky „nejlepší hodnoty“ k cenovce. Vyberte si proto službu podle svých potřeb a cenového cítění.

Označení na cenovkách a zboží

Obchodníci mohou jakékoli věci přidat pozitivní charakteristiku tím, že jí přidělí zvláštní značku kvality. V internetových obchodech to vypadá jako malá ikona na obrázku.

V běžných obchodech jsou takové produkty uvedeny v kategoriích „Hit“, „Doporučeno“, „Musíte vzít“, „Nejlepší cena“. Často je inzeruje známá osoba, která si produkt vybírá.

Jakýkoli doplněk k produktu je prvkem odbornosti. Kupující si myslí, že položka byla vybrána a je na vrcholu hodnocení. To znamená, že můžete důvěřovat a nakupovat.

Jak se vyhnout

Zde pomáhá předběžný monitoring zboží. Přečtěte si recenze, abyste zjistili, zda položka stojí za to. A pro porovnání cen ve všech obchodech najednou si stáhněte mobilní aplikaci se slevami.

Nezapomeňte si přečíst složení a popis na etiketě, i když na plakátu uvidíte doporučení od lékaře, herce nebo sportovce. Snad se toto složení neliší od svého levnějšího protějšku.

Přeškrtnuté staré ceny a slevy na cenovkách

V obchodech platí nevyslovené pravidlo: na produkt musí být sleva, i když je základní cena fikce. Tomu se říká kotvící efekt, kdy kupující získá výchozí bod. V tom vidí přínos.

Velmi drahé jsou také umístěny ve stejném regálu vedle drahého zboží, aby kupující viděl cenové rozpětí. Například telefon za 80 tisíc stojí vedle telefonu za 40–50 tisíc. Zde je „kotvou“ vyšší cena a druhá cena se na jejím pozadí zdá dostupnější.

Jak se vyhnout

Prostudujte si vlastnosti produktu a porovnejte je s levnými modely. Notebook za 40 tisíc se nemusí moc lišit od notebooku za 50 tisíc. Snažte se pochopit skutečné výhody a spojte je s cenou.

Cena končící na 90 nebo 99

Obchody často nestanovují kulaté ceny: 1990 rublů, 999 rublů, 890 rublů atd. Mozek si totiž čísla na konci nepamatuje (čteme rychle a zleva doprava). Upřímně věříme, že místo 1190 rublů bychom měli zaplatit 1000.

Jak se vyhnout

Stanovte si pravidlo, že cenovky by se měly zaokrouhlovat nahoru, nikoli dolů. Cena 99,9 je 100 rublů, ne 99, jak si mnoho lidí myslí.

Simulace poptávky

Poptávka je to, co vás motivuje k nákupu. Online vyhrává zde. Při prohlížení stránek jste informováni, že si s vámi produkt prohlíží dalších 10 lidí a 15 si ho za den již koupilo, takže si myslíme, že nám zboží proklouzne a bereme ho.

Některé stránky přidávají časovač, což je skvělý nástroj pro tlak. Pokud vidíte, že do konce akce zbývá málo času, spěcháte s nákupem.

Jak se vyhnout

Zkuste k tomu přistupovat racionálně. Nežijeme v době nedostatku. Pokud je položka oblíbená, určitě se prodá, i když ne v tomto obchodě nebo ne v příštím týdnu.

Před nákupem si udělejte čas na rozmyšlenou. Opusťte obchod nebo místo zavřete na 15 minut. Možná vám po odmlce tento produkt nebude připadat tak potřebný.

Příchutě, které povzbudí vaši chuť k jídlu

Existuje celé odvětví práce se spotřebitelskými chutěmi – aroma marketing. Třeba když v obchodech svůdně voní pečivo. Bohužel to není vždy přirozený proces, ale promyšlený krok.

Marketéři vytvářejí silné spojení mezi obrázkem produktu a vůní: slyšeli vůni kávy a okamžitě si vzpomněli na svou oblíbenou kavárnu. Pro tyto účely malé obchody často ohřívají něco chutného v mikrovlnné troubě.

Jak se vyhnout

Jděte nakupovat dobře najedení. Lahodné vůně stimulují chuť k jídlu a vedou ke spontánnímu utrácení.

Hudba v obchodech

Recepce pro offline obchody. Strašidelná melodie snižuje bdělost a uvolňuje a také vyvolává asociaci s konkrétním obchodem. Některé studie ukazují, že lidé nevědomě nakupují více, když slyší francouzskou hudbu.

Jak se vyhnout

Jděte do obchodu sesbírané a ne odpočaté nebo unavené, když vás hudba může uchvátit a přimět vás k tomu, abyste si toho nakoupili příliš mnoho. Vezměte si sluchátka a nasaďte si vlastní seznam skladeb, abyste nemuseli dávat pozor na melodii v obchodě.