Jak se vypořádat s debily

Jak utéct před blbci. Omezení frekvence, trvání a intenzity psychického násilí

Psychické násilí na pracovišti je častým problémem a dovednosti v oblasti duševní hygieny při jednání s nepříjemnými kolegy se staly nezbytnou podmínkou pro přežití v této turbulentní době. Kniha Roberta Suttona „How to Survive Between Assholes“, kterou vydali v ruštině Mann, Ivanov a Ferber, pojednává o tom, jak se správně vyhnout komunikaci s pitomci, minimalizovat jejich poškození vaší psychiky a vyrovnat se se stresem, aniž byste na ně nakazili ostatní.

Křiváci jsou velmi podobní pacientům s nebezpečnou a nakažlivou nemocí. My lidé často posbíráme mnoho myšlenek, emocí a způsobů od lidí kolem nás (i když nechceme). Když se „nakazíme“, změníme se (obvykle k horšímu) a přeneseme své škodlivé bakterie na ostatní (i když to nezamýšlíme). Když jsem psal Don’t Work With Assholes, bylo již mnoho důkazů, že negativní emoce a chování jsou nakažlivé, a nyní je jich ještě více.

Souhrnná zpráva z roku 2013 o výzkumu agrese související s prací, kterou provedl Sandy Hershcovis z University of Manitoba, objevila spoustu nových výzkumů o tom, jak tísnivý management, spolupracovníci, zákazníci a toxická pracovní prostředí, která plodí nepřátelství a nespravedlnost, infikují zaměstnance i je , zase zacházet s ostatními jako s prázdným prostorem.

Ponižující a neuctivé postoje pronikají do dalších oblastí, když začnou trpět ti, kteří s danou situací nemají vůbec nic společného: zranění, ponížení zaměstnanci se často chovají špatně i doma, a to nejen ke kolegům a klientům.

Studie Trevora Faulka a jeho kolegů z Floridské univerzity z roku 2015 ukazuje, že i jediné setkání s hrubým člověkem (jako je urážlivý e-mail od klienta) z vás může udělat „vektor“, který šíří špatnou náladu na ostatní jako virus. .

Zpomal

Snažit se vypořádat s kretény je někdy jako když si lidé pořídí štěně. Žvýká vaše drahé boty, vy křičíte „Ew!“ – ale pro něj to není trest. Máte strach ze zničených bot, ale štěně se líbí, že jste se mu věnovali. Takže vaše křičení všechno jen zhoršuje, dokud vám toto roztomilé stvoření (jako můj Bugzy) už nezničí vaše brýle za 400 dolarů a žvýká vaše pero, takže inkoust se rozlije po vaší světlé béžové podlaze z tvrdého dřeva. Někteří blbci mají podobnou radost, když vám ubližují.

Rádi dělají věci, které ve vás vyvolají silnou reakci, ať už jde o podlézavé lichotky, vytrvalé omluvy, chvění strachem, slzy, hněv nebo dobře vybraný e-mail, jehož psaním jste strávili hodinu.

Nejlépe uděláte, když takové kretény ignorujete nebo s nimi přerušíte komunikaci. Bohužel to není vždy možné. Ale pochopení toho, jak zpomalit tuto emocionální výměnu a nedopřát svému trýzniteli potěšení, které hledá, vám pomůže takové darebáky tolerovat a dokonce je změnit. Jedna postgraduální studentka, kterou mučil krutý, vznětlivý a iracionálně náročný vedoucí, mi řekl, že se s tímto napětím vypořádala taktikou „zpomalení“, která jí pomohla překonat těžké roky. Zpočátku, když jí šéf posílal pohrdavé e-maily nebo jí volal v nevhodnou dobu (například ve dvě ráno), aby si stěžoval a kritizoval, okamžitě odpověděla. To způsobilo ještě větší potíže, protože manažer získával pozornost, kterou chtěl, což zase zhoršilo nepřijatelné chování: aktivovalo se jeho centrum potěšení. Během let práce s ním se student naučil odpovídat později a později, nejprve po několika hodinách, pak dnech a někdy i týdnech.

I když jí její nadřízený poslal řadu ošklivých a urážlivých dopisů, postgraduální studentka čekala dva nebo tři dny (někdy i déle), pak si je všechny přečetla dohromady a poté poslala jednu vyváženou odpověď. Postupem času, i když se manažer nestal méně tísnivým, začal psát a volat méně často (a pokud volal, bylo to v rozumnou dobu).

Další výhodou této taktiky bylo, že poskytla postgraduální studentce čas vychladnout, odolat pokušení reagovat stejně ošklivým způsobem a pomohla jí vyhnout se začarovanému kruhu urážek a obvinění. Použila podobnou techniku, přerozdělila schůzky jeden na jednoho: hladce a rovnoměrně „vycvičila“ zlého mentora, změnila týdenní setkání na dvoutýdenní a poté dokonce měsíční. Moje kamarádka, nyní zastávající profesorka na prestižní univerzitě, se domnívá, že by nikdy nedokončila svou disertační práci, nenašla by si skvělou práci nebo si nezachovala zdravý rozum, kdyby nepoužívala tyto a mnoho dalších triků, aby snížila svůj vliv. chytrý vůdce.“ Tato metoda „zpomalení“ pomůže každému, kdo je obléhán takovými hledači okamžitého uspokojení: zkuste zpomalit, přinutit jejich ošívat se a trpět jako vy a cvičit je, aby čekali. To jim pomůže vzdálit se od vás a přesunout svou pozornost na někoho, kdo lépe reaguje.

Živé štíty

Cílem je najít nebo najmout „blokátory“, kteří dokážou, a někdy dokonce rádi, převezmou hit určený pro vás. Existuje mnoho rolí, které zahrnují práci s kretény a jinými obtížnými lidmi. Navzdory skutečnosti, že ryby často hnijí od hlavy, je většina organizací strukturována tak, že úkolem managementu je chránit „výkon organizace před nejistotou a vnějšími poruchami“.

To znamená, že „dobrý šéf se pyšní tím, že je lidským štítem a přijímá teplo, odráží a pohlcuje střely od svých nadřízených a zákazníků, vykonává mnoho nudných a hloupých úkolů a bojuje proti všem idiotům a neúctě, které by mu mohly přijít do cesty“. život jeho podřízených je nespravedlivý nebo obtížný.“

Proto můžete snížit vliv kreténů na vás tím, že najdete vůdce, kteří vědí, jak a jsou připraveni chránit své svěřence před šmejdy a idioty. Generální ředitel například není ve většině společností nejdůležitější osobou. Je podřízen představenstvu. Dobrý generální ředitel chrání zaměstnance, zákazníky a investory před blbci v představenstvu. Pamatujete si na generálního ředitele Silicon Valley, kterého jsem citoval v kapitole 1, který se ptal, co dělat s ignorantskými a naštvanými členy správní rady a správními radami plnými „škodlivých děrovačů“? Sešli jsme se u sklenky vína a povídali si o této zkoušce. Ve společnosti, kde byl předtím generálním ředitelem, byl domýšlivý a asertivní „ředitel díry“, kterému říkal „muž s nápadem“. Tento člen představenstva neustále předkládal nové návrhy týkající se všeho, od obchodních strategií a náborových postupů až po softwarová vylepšení a rozsáhlé změny produktů.

Často požadoval, aby vedoucí tým generálního ředitele realizoval jeho nápady nebo alespoň věnoval značné množství času jejich hodnocení, i když to lidi odvádělo od jejich hlavní práce a vytvořilo stresující prostředí. A samotné nápady „člověka s nápadem“ podle generálního ředitele byly hrozné.

Občas realizoval nějaké více či méně zdařilé („házel mu šťavnaté kosti na uklidnění“), ale častěji tohoto „ředitele díry“ odmítal, zastavoval a v případě potřeby se s ním i hádal. Aby ochránil duševní zdraví týmu a produktivitu společnosti, nejprve odmítl a ignoroval všechny požadavky „idea man“ na osobní schůzky se zaměstnanci. Potřebujete také takový lidský štít.

Podobný příběh se stal jednomu z manažerů velké univerzity, který hrdě bránil své lidi před hrubou a pomstychtivou administrativou. Najednou jsme si s ním vyměnili několik dopisů.

Dal velmi moudrou definici toho, co to znamená být dobrým štítem:

Bezpečné zóny

Slavný sociolog Erving Goffman zobrazil každodenní život jako jakési divadlo, v němž má každý z nás své role – veřejné „prezentace sebe sama“. A stejně jako v divadle existuje v životě „zákulisí“, kde se můžeme připravit, schovat a vzpamatovat se z nároků a výzev našich veřejných vystoupení. Lidé v různých rolích využívají toto zákulisí k tomu, aby omezili vliv kreténů, připravili se na nadcházející setkání a vzpamatovali se z těch minulých a aby získali a poskytli potřebnou podporu ostatním.

Tyto funkce plní například odpočívárna pro sestry. Můj kolega Dan Denison a já jsme pozorovali a vedli rozhovory s pečujícími sestrami v nemocnici v Michiganu. To, co jsme viděli a slyšeli, potvrdilo, že ošetřovatelství je jednou z psychicky nejnáročnějších profesí.

Sestry jsou obviňovány, uráženy, tlačeny, ponižovány doslova ze všech stran: berou rány pacientů, jejich příbuzných, ostatních sester, administrativy a samozřejmě lékařů (zejména chirurgů). Sestry, které jsme pozorovali, byly ponižovány a sexuálně obtěžovány.

Jak jsem psal v Don’t Work With Assholes, viděli jsme jednoho chirurga, jak honí sestru a snaží se ji štípnout do zadku – a přezdívali jsme mu „Dr. Husa“. Po tomto incidentu jsme s Danem následovali několik zdravotních sester do odpočinkové místnosti, abychom si s nimi o tom chlapovi promluvili. Ale dali jasně najevo, že nikdo kromě nich by do této místnosti neměl vstupovat: ani lékaři, ani administrátoři, a zvláště ne vědci.

„Zákulisí“ je obvykle speciálně určená oblast, jako je salon sester. Například učitelské pokoje, kde se učitelé zotavují po komunikaci se studenty, šatny, kde se hosté televizních pořadů nebo umělci nejen nalíčí, ale také si odpočinou od veřejnosti.

Není nutné přidělovat zvláštní oblast pro odpočinek a zotavení. Blízká restaurace může být útočištěm před kretény v práci. „Zákulisí“ zahrnuje chodby, požární východy a dokonce i chladič.

Moje kamarádka, pilotka aerolinek, mi řekla, že na dálkových letech se letušky s ní a druhým pilotem občas shromáždí v kokpitu, aby si odpočinuly od interakce s cestujícími (a často odfouknou pár mluvením o některých kretén, který je opilý, vyžaduje pozornost nebo dělá zálohy).

Lidé chodí na kuřácké přestávky nejen kvůli dávce nikotinu. Kouřová přestávka často slouží jako improvizované setkání, aby si odpočinuli od místních kreténů.

Jak mluvit s debily. 7 strategií pro jednání s nevhodnými lidmi

Nevhodní lidé jsou všude. Je jich tolik, že někteří z nich jsou vaši kolegové, přátelé nebo dokonce vy. Při komunikaci s neadekvátními lidmi jsou logické argumenty nižší než znalost psychologie a motivů partnera. Emocionální rozhovory nekončí ničím, ne proto, že by se někdo choval nevhodně, ale proto, že neznáme efektivní způsoby komunikace v kritických situacích. Kniha „How to Deal with Assholes“ uvádí alespoň 7 takových strategií.

Komu budeme říkat blázen?

V knize „How to Talk to Assholes“ autor cituje pojem „psycho“ nikoli jako diagnózu, ale jako dočasný stav, během kterého se člověk chová nepřiměřeně. Může to být váš kolega, přítel nebo dokonce osobní partner. Někdy se tak chováme i my.

Psychoovy cíle

Psycho hledá nesouhlas v hádce. Mluví ostře, sebevědomě a tím nás mate, přestože jeho argumenty mohou být mylné. Teprve po rozhovoru to pochopíme. Stává se však, že chápeme klam argumentů našeho partnera, ale nevíme, jak to správně říci. Používáme stereotypní techniky, které situaci jen zhorší a umožní neadekvátnímu člověku prosadit se. Výsledkem jsou narušené vztahy a limbo.

Způsoby komunikace s psychopaty

Autor knihy hodně píše o pochopení psychologie neadekvátního člověka, ale v tomto článku se podělím pouze o praktické strategie, jak s takovými lidmi komunikovat.

Takže 7 strategií pro komunikaci s nevhodnými lidmi:

Co dělat, pokud jste posláni

„Odejít!“ nebo „Už tě nechci vidět!“ – můžeme slyšet jak v práci, tak v osobním životě. Instinktivní reakcí je zabouchnout dveře a odejít. Stává se, že opravdu za nic nemůžeme, ale spadne na nás lavina kritiky. Tato slova bereme vážně, i když bychom neměli. Když je člověk přehnaně emotivní, z jeho úst náhodně nevědomky vycházejí hrubé výrazy. Pokud chcete situaci zhoršit, začněte se s ním hádat nebo odejděte, ale pokud máte zájem přetavit přestřelku v rozhovor, položte jednoduchou otázku:

„Opravdu mě tak nenávidíš, nebo jsi jen zklamaný tím, co jsem udělal?“

Tato slova vám a vašemu partnerovi pomohou porozumět vašim skutečným záměrům. Ve většině případů partner připouští, že nejde o vás, ale o situaci, která ho velmi rozrušila.

Co dělat, když se mýlíte

Existují různé druhy chyb. Nezáleží na tom, zda se to týká vaší kariéry nebo osobního života, vymlouvat se a žádat o odpuštění je téměř zbytečné. Je vysoká pravděpodobnost, že uslyšíte, že nikdo nepotřebuje vaši omluvu nebo něco ještě horšího. Pokud se opravdu mýlíte, upřímně přiznejte svou vinu a řekněte:

„Co chceš abych udělal?“.

Co dělat, když si nevíte rady

Pokud jste už v přítomnosti něco pokazili, jediný způsob, jak situaci napravit, je přesunout konverzaci do budoucnosti. Sdělit:

„Když něco řeknu nebo udělám, věci se jen zhorší. Jak to děláš správně?“
„Naštvalo tě to. Jak chceš, abych to dělal v budoucnu?“

Co dělat, když je někdo hysterický a říká, že je všechno velmi špatné

Čas od času vidíme lidi naštvané, že všechno je hrozné a netuší, co dál. Instinkt nám správně říká, že musíme toho člověka uklidnit, a často říkáme „Všechno bude v pořádku“ nebo „Uklidni se“. Ale tato slova nefungují, protože se problému dotýkají pouze povrchně a vyhýbají se pocitům druhé osoby. Chcete-li se s touto situací vyrovnat, použijte tříkrokový algoritmus:

1. Porozumět druhému člověku. Pozorně poslouchejte a nechte je mluvit.
2. Analyzujte fakta. Promluvte si, položte několik otázek: „Pojďme na to přijít. “, „Jaká je pravděpodobnost, že vše skončí dobře/špatně?“, „Nastala podobná situace? Pokud ano, jak jste to tehdy snášel?
3. Přesuňte konverzaci do budoucnosti. Zeptejte se: „Co budeme dělat právě teď?“

Co dělat, když má váš partner o sobě vysoké mínění

Vševědomí jsou otravní. Používají termíny, vyjadřují povrchní přívětivost a jsou zaměřeni pouze na osobní cíle. Někdy jsou tito lidé opravdu chytří. Dosadit takového člověka „na jeho místo“ není snadné. Abyste situaci zvládli, řekněte následující:

„Jsi chytrý a tvé výsledky jsou úctyhodné. Jen nebraňte lidem, aby si vašeho daru všimli vaší arogancí.“

Jak reagovat na sarkasmus

Příklad typického dialogu:
– Jak se máte?
– Stejné jako před pěti minutami.

V takových rozhovorech je důležité rozpoznat sarkasmus. Velmi často se urazíme a odejdeme, i když existuje skvělý způsob, jak se se situací vyrovnat. Udělejte si klidnou pauzu a zdvořile pokračujte:

– Chápu
– Co?
– Chceš, abych tě nechal na pokoji a nechal na pokoji
[nebo „že odejdu z tvého života“, „že si to nezasloužím“]

Partner bude zaskočen, protože jste četli jeho myšlenky. Sám se bude stydět a s největší pravděpodobností se dialog zklidní.

Co dělat, když se s vámi někdo snaží manipulovat

Čas od času se setkáváme s lidmi, kteří od vás něco potřebují. Ukazují falešnou laskavost a snaží se vás přimět, abyste přijali jejich názor nebo udělali něco, co jim prospěje. Abyste se zbavili dotěrného partnera, řekněte mu:

„Vím, co skrýváš.“

Každý sociopat něco skrývá, takže nemůžete udělat chybu ani v jednom případě.

Místo závěru

„Osobní štěstí do značné míry závisí na tom, jak vnímáte události a lidi kolem sebe a jak na ně reagujete.“

Naučte se vyjednávat, filtrovat své okolí a být sami sebou. A nesnažte se změnit sami sebe. Zkuste se zlepšit.