14 komunikačních modelů, mezi kterými si každý najde to své

Kromě zvládnutí funkcí komunikace musí každý člověk pro efektivní interakci pracovat s celou řadou existujících komunikačních modelů. V komunikaci existují informační, přesvědčovací, expresivní, sugestivní a rituální modely komunikace.

Informační model komunikace. Obvykle se používá k přenosu a přijímání informací, k jejich analýze, interpretaci a komentování. Předávané informace rozšiřují informační fond účastníků komunikace, poskytují inovativní informace, vysvětlují okolnosti současné situace, poskytují konkrétní fakta a čísla, která umožňují získat nové poznatky nebo se efektivně rozhodnout.

Při přenosu informací, které nejsou určeny jedné osobě, ale jsou adresovány současně skupině lidí (např.: na hodině, přednášce, semináři), vstupují do hry obecně uznávaná pravidla. Většinu účastníků nenapadne změnit průběh scénáře, veřejně přerušit řečníka až do konce jeho sdělení. Mluvčí si proto musí být jistý jak obsahem informace, kterou se chystá vyslovit, tak formou, kterou to udělá; je také nutné zvážit, zda mu shromáždění budou chtít naslouchat a zda budou schopni sdělení adekvátně vnímat.

K dosažení informačních cílů obvykle využívají zprávu, sdělení, přednášku nebo lekci, rozhovor, konzultaci, ale i písemné práce: abstrakty, ročníkové práce, projektové práce, které umožňují posoudit stupeň zvládnutí teorie problematiky, sledování videa a televizní vzdělávací programy, stejně jako otázky a odpovědi pro výměnu informací.

Aby však komunikace v informačním modelu komunikace byla efektivní, jsou nutné následující podmínky: zohlednění kognitivních schopností konkrétních partnerů, jejich individuálních postojů k získávání nových informací a intelektuálních schopností jejich zpracování, porozumění a vnímání.

Model přesvědčivé komunikace. Tento model vám umožňuje udělat z účastníků komunikace stejně smýšlející lidi a dostat se z konkrétní situace s největší produktivitou. Přesvědčování je však složitý komunikační proces a ne každý dokáže tento komunikační model využít k maximální efektivitě. Je známo, že přesvědčování bylo formalizováno jako specifický pojem před více než dvěma tisíci lety Řeky, kteří učinili rétoriku (z řeckého rhetorikos – krásná, pompézní, ale prázdná řeč) – umění používat řeč efektivně a přesvědčivě – součástí jejich vzdělávací systém. Aristoteles byl první, kdo představil pojmy étos, logos a patos, které se zhruba překládají jako „spolehlivost zdrojů“, „logický argument“ a „emocionální přitažlivost“. To vše jsou nezbytné součásti modelu přesvědčivé komunikace.

Přesvědčování je komunikační proces, ve kterém se komunikátor pokouší vyvolat změnu v přesvědčení, postojích nebo chování jiného jednotlivce nebo skupiny jednotlivců prostřednictvím přenosu zprávy v kontextu, kdy má přesvědčovaná osoba určitou míru svobody volby. . Literatura popisuje základní principy, které ovlivňují přesvědčování. Mezi nimi jsou preferovány ústní, pozitivní zprávy, zdrženlivé emocionální apely, logické závěry založené na faktech a přesvědčivých argumentech, uspokojení altruistických lidských potřeb, řečnické schopnosti.

Nejtěžším úkolem přesvědčování je proměnit protichůdné názory na určité činy nebo rozhodnutí ve shodné. Lidé zobecňují na základě osobních zkušeností a toho, co jim říkají členové jejich skupiny. K přesvědčování dochází mnohem snadněji, pokud je sdělení kompatibilní s obecnou pozicí ve vztahu k určitému předmětu, situaci nebo problému. Nejjednodušší formou přesvědčování je komunikace, která upevňuje příznivé názory a pozice. Každý účastník komunikace se musí neustále snažit udržovat rezervu dobré vůle a proaktivně tak vytvářet podmínky pro efektivní společné aktivity.

Přesvědčování je také metoda ovlivňování vědomí jednotlivce prostřednictvím apelování na jeho vlastní kritický úsudek. Aby účastníci komunikace o něčem přesvědčili profesionální partnery a kolegy, jejichž inteligence je obvykle vysoce rozvinutá, musí používat speciální komunikační techniky. Výsledek přesvědčování je považován za úspěšný, když partner dokáže samostatně zdůvodnit své rozhodnutí nebo názor, zhodnotit jeho pozitivní a negativní stránky, jakož i možnosti a důsledky dalších možností a rozhodnutí.

V procesu komunikace je třeba mít na paměti, že přesvědčování jako komunikační technika je přesvědčivější a efektivnější v následujících situacích: – v rámci jedné potřeby; – s nízkou intenzitou emocí; – s intelektuálně vyvinutým partnerem.

Expresivní model komunikace. Účelem tohoto modelu komunikace je utvářet mezi účastníky interakce psycho-emocionální náladu, zprostředkovat pocity a zkušenosti, vyvolat potřebnou sociální akci a zapojit je do konkrétních akcí. Pro využití tohoto typu komunikace je nutné např. ve svém veřejném projevu (přednášce, projevu) využívat celou řadu nejen verbálních a neverbálních komunikačních technik, ale také audio, video a další názorné prostředky.

Přitom právě při lekci nebo vzdělávací přednášce, na schůzce nebo na konferenci by se člověk neměl s tímto modelem nechat unést. Je nutné neustále zvládat emoční intenzitu lekce, aby se spory a vyjadřování různých úhlů pohledu nerozvinuly v nepřátelství a odmítání.

Střet názorů a konfrontace mezi účastníky interakce může vést k tomuto typu emocionálního sporu, kdy jsou účastníci rozhovoru nuceni přijmout něčí subjektivní úhel pohledu jako pravdivý. V takovém sporu se často uchylují k argumentům (ad hominem – k davu, k osobě), apelují na emoce posluchače. V takovém sporu přirozeně nemohou vyplynout žádné pravdy, každý prostě aktivně vyjadřuje svou verzi, svůj subjektivní pohled a snaží se ho vnutit jako ten nejsprávnější ostatním účastníkům rozhovoru.

V komunikaci, zejména v podnikání, je takový spor rozšířený a často má negativní dopad na obchodní interakci. Děje se tak nejen v rozhovorech nebo na poradách, ale i na konferencích, jednáních, schůzkách a především proto, že můžete velmi dlouho dokazovat jakoukoli verzi a nakonec dokázat cokoliv. Obvykle o takovém sporu říkají: „Spory zničily Řím. Pokud se totiž názory účastníků na konkrétní problém neshodují a lidé, kteří umějí vést vlastní linii a ovládají techniky eristiky (z řec. eristikos – hádat se, umění vyhrávat spory, dokonce se mýlit , v podstatě) se shromáždili, pak spor, Zpravidla se vyvine ve střet názorů.

Sugestivní model komunikace. Sugestivní, tzn. sugestivní, model komunikace, umění spíše navrhovat než vyprávět, je široce používán v interakční praxi, například při obchodních jednáních nebo při vzdělávacích rozhovorech s lidmi, kteří potřebují motivační korekci. Tento model komunikace se využívá i při prezentacích, kde se reklama využívá k demonstraci určitých příležitostí spolu s mluvením o nich a ukazováním výhod, jejichž účelem je kromě informování vytvářet určité postoje a realizovat návrhy.

Sugesce nebo sugesce (z latinského sugesce – sugesce) je psychologický vliv jedné osoby (nebo skupiny) na druhou, při kterém je uplatňován určitý vliv na přesvědčení, postoje a rozhodnutí druhé osoby. Člověk, který je pod vlivem sugesce, jedná bez vlastní motivace a nemůže ovládat vliv, který je na něj zaměřen. Psychologové zjistili, že pokud je člověk v klidném stavu, je za jinak stejných okolností mnohem efektivnější ho ovlivňovat přesvědčováním a v případě vzrušeného stavu nebo zvýšené úzkosti – krátkou sugescí.

Protože pro úspěšnou interakci je nutné ovládat všechny modely komunikace, musíte vědět, že různí lidé mají různé stupně sugestibility, úrovně náchylnosti k sugesci, subjektivní připravenost zažít sugestivní vliv a podřídit se mu.

Mezi faktory přispívající k sugestibilitě patří následující lidské vlastnosti: – nedostatek sebevědomí; – úzkost, neklid; – bázlivost, nízké sebevědomí; – pocit méněcennosti; – zvýšená emocionalita, ovlivnitelnost; – špatná znalost logické analýzy; – víra v autority.

Podstatou sugesce je ovlivnit pocity člověka a jejich prostřednictvím i jeho mysl a vůli. Proto je nutné nejen ovládat různé komunikační modely, ale také velmi dobře rozumět: kdy, jakých cílů dosáhnout, ve vztahu ke kterému z partnerů použít který interakční model. Zároveň je zřejmé, že v mnoha situacích se současně používají různé modely. Například při přenosu důležitých informací lze použít všechny následující kategorie: informační, přesvědčovací, expresivní, sugestivní.

Rituální model komunikace. V profesionálních činnostech se rituální model komunikace používá, když je nutné: ​​upevnit a udržovat formální vztahy v obchodním prostředí; zajistit regulaci sociální psychiky u velkých i malých skupin lidí; zachovat rituální tradice organizace související s její firemní kulturou a posláním a také vytvořit nové svátky a rituály (například prezentace nových vzdělávacích služeb).

Podmínky pro organizování takové komunikace předpokládají rituální (ceremoniální) charakter interakčních akcí, umělecky zpracované prostředí, dodržování konvencí (z latinského convention – smlouva, dohoda), slavnostní nebo situaci odpovídající náladu a spoléhání se na národní, teritoriální : profesní tradice a normy chování a komunikace.

Je známo, že pro integraci týmu, pro utváření závazku vůči organizaci mají velký význam možnosti sloučení formální a neformální komunikace. Morální a psychologické klima v týmu je přesně dáno mírou této jednoty. Čím vyšší je tento stupeň, tím více odpovídá atmosféra pracovního kolektivu požadavkům zadaných úkolů. Pokud má tým rozvinutý systém neformálních vztahů, firemních svátků a kolektivních tradic, pak jsou pocity a myšlenky lidí přirozenější, svobodnější, mizí omezení v komunikaci, roste důvěra a respekt k sobě navzájem, zvyšuje se kompatibilita a práceschopnost.

Jako formy takové interakce komunikátoři obvykle používají: rámcové, slavnostní, pohřební projevy; rituální úkony, ceremonie, ceremonie; svátky, posvícení, oslavy. Pro výukové prostředí jsou velmi typické například takové tradiční svátky jako Den znalostí, Den absolventů, Den Taťány, Den učitelů, ale i různé profesní svátky a prezentace.

Obranné mechanismy osobnosti podle Freuda. Rakouský psycholog a psychiatr Sigmund Freud studoval osobnost jako komplexní a mnohostranný celek. Tvrdil, že člověk v průběhu své existence prochází několika obtížnými etapami a neustále se vyvíjí. Osobnost se skládá ze tří aspektů – „Id“, „Ego“ a „Super-Ego“. Plní určité funkce a předurčují lidský život. V samostatných dílech Freud popsal mechanismy osobnosti určené k ochraně před vnějšími podněty a udržení harmonie a vnitřní integrity. Podívejme se na mechanismy osobní sebeobrany. Ústředním z nich je represivní mechanismus. Působí tak, že osobnostní nedostatky kompenzuje jinými výhodami. Pozoruhodným příkladem může být vyvinutý čich a sluch u nevidomých – v tomto případě dochází k fyziologické náhradě. Příkladem mentální substituce je vysoká úroveň tvůrčích schopností se špatně vyvinutou inteligencí. Dalším příkladem práce obranných mechanismů osobnosti je regrese. Jedná se o techniku, při které se člověk psychicky vrací do minulých fází vývoje a chrání se tak před negativními vlivy. Také v obtížné situaci má člověk tendenci analyzovat fakta a racionálně zhodnotit situaci. Tento mechanismus se nazývá racionalizace. Příkladem racionalizace je vnitřní ospravedlnění pachatele nebo okolnost, která je problematická. Někdy, když potřebujeme podporu, ale nedostáváme ji, představujeme si, co by na našem místě udělal jiný člověk, tímto způsobem se bráníme a realizujeme své potřeby. V tomto případě funguje takový ochranný mechanismus psychiky, jako je identifikace. Projekce funguje přesně naopak, ale v tomto případě člověk připisuje své pocity, myšlenky a prožitky druhým. A konečně dalším ochranným mechanismem je sublimace: v kritické situaci člověk přepne svou pozornost a nasměruje životní energii jiným směrem, čímž problém odstraní. Freud se domníval, že člověk má nejčastěji sexuální energii a právě tu směřuje do svého každodenního života. Rozdáváním své sexuální energie se člověku vnitřně uleví a zároveň si vytváří materiální či intelektuální hodnoty. Ale nejčastěji je energie sublimace nasměrována právě tvůrčím směrem. Pod jejím vlivem vznikají umělecká díla, vědecké objevy a rodí se cenné myšlenky. Ze všech výše uvedených mechanismů funguje represe nejúčinněji. Zachovává vnitřní energii člověka, která by mohla vstoupit do činů a emocí, v člověku, čímž je silnější a zároveň schopný řešit naléhavý problém. To, co daná osoba chtěla, je jejím vědomím zapomenuto a zůstává na nevědomé úrovni. Ale tato zkušenost nezůstane beze stopy. Aniž si to člověk uvědomuje, projevuje to ve svých vlastních reakcích, emocích a někdy i v impulsech, jako jsou jazykolamy, sny a fantazie. Sigmund Freud věřil, že jazyk nevědomého já člověka není jednoduchý, a proto sny, poklesky a emoce člověka odrážejí myšlenky a touhy uložené v podvědomí ne přímo, ale symbolicky. Podvědomí můžete studovat pomocí analýzy: analýzy snů, lidského chování, jeho asociací, toku volných myšlenek a tak dále. Také Freud považoval regresi a racionalizaci za účinné metody sebeobrany lidské psychiky, protože tyto dvě metody umožňují uvolnit energii emocí, která se nachází uvnitř osobnosti. Někdy může být výtok jen částečný, ale jeho přítomnost je pro člověka i tak prospěšná. Freud přitom stále považoval regresi za neúspěšnou metodu obrany, protože psycholog se domníval, že regrese je návrat člověka k negativním návykům a světonázoru, což zjednodušuje význam problému, ale činí člověka méně úspěšným a harmonickým. . Nejjednodušším příkladem obranné regrese je začít v kritické situaci kouřit/kousat nehty/obscénně nadávat. Racionalizace je naopak jedním z nejušlechtilejších sebeobranných mechanismů lidské psychiky. Stimuluje jednání „Super-Ega“, což je, jak známo, svědomí a spiritualita jednotlivce, tlačí člověka k vysoce morálnímu a spravedlivému jednání. Obranné mechanismy psychiky jsou rozmanité a specifické. Všechny fungují stejně a jednotlivec je používá každý den.