Stížnosti uživatelů iPhone zůstávají bez odpovědi

Apple spustil speciální web pro požadavky uživatelů z Ruska

Apple je společnost, která dodržuje zákony. Když tedy úřady konkrétní země požadují splnění jakýchkoli podmínek, nejčastěji souhlasí, i když to pro ni není příliš výhodné. Příkladů je celá řada – od odstranění aplikací z App Store, které jsou pro čínskou vládu závadné, až po poskytování uživatelských dat americkým zpravodajským agenturám. Stejně není kam jít. Existují však také přiměřené požadavky zaměřené nikoli na zajištění národní bezpečnosti a zachování režimu, ale na obsluhu spotřebitelů.

Podle zákona o přistání měl Apple spustit podstránku pro žádosti občanů a organizací

V souladu s Landing Law, který upravuje činnost zahraničních společností v Rusku, Apple spustil na svém webu speciální sekci pro požadavky uživatelů a organizací. Jeho prostřednictvím budou moci klást firmě v její kompetenci otázky, které zaručeně nezůstanou bez odpovědi.

6 Funkce iOS 15, které v Rusku nefungují

Zákon o přistání, předmětný upravuje činnost zahraničních společností na území Ruské federace. V souladu s ní jsou zahraniční podniky povinny zde otevřít oficiální zastoupení s pravomocí vystupovat před soudem a také spustit formulář zpětné vazby pro přijímání žádostí od občanů a jiných právnických osob.

Jak napsat na podporu Apple

Ve skutečnosti mohli uživatelé mít dříve kontaktujte Apple. Jednak by se však mohlo jednat pouze o otázky týkající se provozování proprietárních služeb nebo firemních zařízení. A za druhé, ve většině případů to vyžadovalo vlastnictví produktu Apple. Jinak bylo dosažení podpory zcela netriviální.

Můžete zanechat zprávu nebo položit otázku následovně:

• Klikněte na tento odkaz na stránku s odvoláním;
• Vyplňte osobní údaje a informace o smlouvě;

Je to jednoduché: vyplňte formulář a počkejte na odpověď e-mailem.

• Vyberte službu, které se váš dotaz týká;
• Připojte další soubory a odešlete žádost.

Jakmile bude váš dotaz zodpovězen, budete kontaktováni e-mailem. I když formulář vyžaduje zadání telefonního čísla, s největší pravděpodobností vám nikdo nezavolá. podpora Apple zašle odpověď v textovém formátu a v případě potřeby nabídne, že se s vámi telefonicky spojíte.

Jak vidíte, nové Sekce kontaktů společnosti Apple je strukturována poněkud jinak než tradiční technická podpora. Nejedná se o chat ani telefonní číslo, ale o běžný online formulář, který je potřeba vyplnit a počkat na odpověď. Nebudete moci získat odpověď na svou otázku v reálném čase. Proto je v případě problémů souvisejících s produkty společnosti nejlepší napsat na podporu.

Stížnosti na Apple

Podporu bylo možné kontaktovat již dříve, ale není to vždy snadné

Hlavním důvodem, proč byl Apple nucen přidat stránku online formuláře, jsou stížnosti, dotazy a žádosti. Musíte však rozumět tomu, co společnosti napsat a zeptat se, kolik vydělává Tim Cook?, je to zakázáno. Ruská kancelář Apple poskytla 4 témata, na která se můžete ptát:

Předpokládá se, že s dalšími dotazy nás prostřednictvím formuláře nekontaktujte. Nikdo vám však nebude bránit v tom, abyste si vybrali jakoukoli službu a předložili otázku, která s ní buď nemá nic společného, ​​nebo ano, ale je extrémně nepřímá. Upozorňujeme však, že pokud žádost nesplňuje požadavky, můžete být požádáni o opětovné odeslání.

Apple musí reagovat na dotazy uživatelů do 7-10 dnů od data jejich obdržení. To je poměrně dlouhá doba, takže pokud potřebujete co nejrychlejší odezvu, je nejlepší kontaktujte Apple telefonicky 8-800-555-67-34. Neexistují však žádné záruky, že vám budou schopni rychle odpovědět. Je možné, že odpověď přijde e-mailem později po kontrole odborníky.