9 frází, které vás rozzuří v pracovní komunikaci

To znamená, že jste připraveni zaměstnance kdykoli kontaktovat. Na jednu stranu to ukazuje, že ho potřebujete, ale na druhou stranu je to neúcta k jeho osobnímu času. Snažte se proto nerušit své kolegy o prázdninách a víkendech.

Co je lepší říct

• „Pěknou dovolenou.“
• „O práci se neboj, všechno máme pod kontrolou.“
• Pokud se nelze vyhnout potřebě kontaktu, pak „Je nepříjemné vás rušit, ale potřebuji objasnit pouze jeden bod.“

„Nepotřebuješ vědět proč, prostě to udělej“

Dobrý šéf se vždy snaží své zaměstnance informovat. To jim dává vědět, že jsou součástí týmu a projevuje respekt. Samozřejmě, že některé informace mohou v týmu vyvolat fámy a spekulace, ale stále je lepší mnohé hlásit přímo.

Co je lepší říct

• „Proto to musíme udělat.“ Pak poskytněte jasné vysvětlení.
• „Potřebuji, abyste to udělal hned, podrobnosti vysvětlím později, až bude situace jasnější.“

„Někteří z vás zaostávají/zpožděni“

Napomenutí jednoho nebo dvou zaměstnanců před celým týmem není nejlepší způsob, jak situaci napravit. To ukazuje těm, kteří dosahují dobrých výsledků, že si jich nevšímáte.

Co je lepší říct

• Před celým týmem nic neříkejte, ale osobně kontaktujte člověka, který má problém.
• Tento přístup lze použít, pokud děláte pozitivní poznámky. Neměli byste však vylévat negativitu na celý tým, když je určena pouze několika lidem.

„Máš štěstí, že jsi dostal tuhle práci.“

Dobrý manažer by neměl vyžadovat od zaměstnance vděčnost za zaměstnání. To pouze ukazuje aroganci a nepřináší pozitivní výsledky.

Co je lepší říct

• „Máme štěstí, že máme v týmu zaměstnance, jako jste vy.“
• Pokud tomu tak není, pak je lepší nic neříkat.

„Neuspěli jsme“ / „Můj tým a já jsme odvedli skvělou práci“

Oba výrazy by se neměly používat. Pokud to byla vaše osobní chyba, pak odpovědnost leží pouze na vás. Pokud navíc zásluha za odvedenou práci patří pouze zaměstnancům, pak je pochvalte zvlášť.

Co je lepší říct

• „Neuspěl jsem.“
• „Můj tým odvedl skvělou práci.“

„Zákazník má vždy pravdu“

Klienti se stále mohou mýlit, stejně jako všichni ostatní. Proto byste neměli zaměstnance nutit, aby na sebe vzal vinu někoho jiného.

Zjistěte prostřednictvím odkazu, jak VK a Tavrida. ART“ dokázali spojit kreativitu a technologie ve společných projektech

Co je lepší říct

• „Zákazník se mýlí, ale z obchodního hlediska musíme ustoupit.“
• V některých případech může být člověk tak toxický, že se nemusí vyplatit držet ho jako zákazníka.

„Vždycky jsme to dělali“

To není moc dobrý důvod něco dělat. Dobrý šéf rozumí tomu, proč je každý aspekt práce potřebný, a je schopen tyto informace zprostředkovat zaměstnancům.

Co je lepší říct

• „Vždy jsme to dělali a budeme to dělat i z tohoto důvodu. „
• „Nevím, proč to děláme.“ Vypadá to, že stojí za to se nad tímto bodem zamyslet.“

„Nemůžu si pomoct“

Zpravidla to pro zaměstnance zní takto: „Nechci s tím nic dělat.“ Pokud je vůle, existuje cesta. V mnoha případech může manažer zaměstnanci nějakým způsobem pomoci. Ale pokud opravdu není možnost, pak je lepší to říci přímo a vysvětlit důvody.

Co je lepší říct

• „Snažil jsem se tento problém vyřešit, ale nezdá se, že by se proces posouval kupředu. Ještě se pokusím udělat něco jiného.“
• Někdy zaměstnanci vyjadřují drobné obavy, které nestojí za další potíže. V takových případech je lepší rovnou říct, že je nevyřešíte.

„Je mi to jedno“

Když vás nezajímá úkol, proč by se o něj měli starat ostatní? Vedoucí musí jít příkladem odpovědného přístupu k práci. Pouze v tomto případě můžete očekávat vhodné chování ostatních členů týmu.

Co je lepší říct

• „Potřebuji čas si to promyslet.“
• „Musíme se zaměřit na větší obrázek.“
• „Při rozhodování to nehraje roli, takže je lepší nasměrovat síly jiným směrem.“