Jak vrátit peníze za položku z AliExpress, která se vám nelíbila

Jednou z hlavních obav při nákupu v internetovém obchodě je, že vám dorazí nesprávný produkt a nebudete ho moci vrátit. V případě Aliho tento strach posilují nekonečná videa na YouTube o neúspěšných transakcích s čínskými prodejci. Vysvětlujeme, proč je vše mnohem jednodušší a bezpečnější, než se zdá.

Jak vrátit položku na AliExpress
Jak vrátit položku na Tmall
Jak vrátit položku na AliExpress
Jak vrátit položku na Tmall

Hlavním ruským dokumentem, který potřebujete znát při nákupu něčeho na internetu, je zákon „O ochraně práv spotřebitelů“, zejména článek 26.1. Vzdálený způsob prodeje zboží. Přestože je AliExpress čínským online tržištěm, chrání vás ruské zákony, když na něm nakupujete.

Zákon ukládá prodávajícím povinnost poskytovat informace o prodejně, o produktu, jeho ceně a vlastnostech, záručních podmínkách a uzavření smlouvy. Produkt můžete odmítnout bez následků před jeho obdržením, do 7 dnů po obdržení (pokud obchod negarantuje delší lhůtu) a do 3 měsíců, pokud prodejce neposkytl informaci o lhůtě pro vrácení. Pamatujte však, že prodejce vám vrátí náklady na produkt, nikoli však náklady na dopravu – mohou být zadrženy při vrácení nebo můžete být požádáni o zaplacení poštovného.

Zákon chrání nejen vás jako kupujícího, ale i obchod. Při vrácení zboží se proto ujistěte, že nebylo poškozeno nebo znečištěno, že nebyly odříznuty tovární štítky nebo plomby a že jste si uschovali účtenku nebo jiný doklad o koupi od daného prodejce.

Pokud vám byl prodán vadný výrobek, můžete jej vyměnit za funkční do dvou týdnů od data nákupu. Na rozdíl od běžných obchodů nemají internetové obchody seznam položek, které nelze vrátit vůbec.

Od srpna 2019 AliExpress zavedl službu bezpodmínečného vrácení pro kupující z Ruska. Znamená to, že produkt můžete vrátit bez vysvětlení do dvou týdnů od data obdržení.

Nejprve bude tato služba rozšířena na 10 milionů nejoblíbenějších produktů, ale postupně ji stránka zpřístupní pro všechny nákupy kromě:

• spodní prádlo,
• svatební šaty na zakázku,
• chytré telefony a elektronické komponenty pro přístroje.

Jak vrátit položku na AliExpress

1. Otevřete spor a získejte speciální kód od podpory.
2. Vezměte položku na ruskou poštu a odešlete ji ke zpracování, přičemž operátorovi poskytnete kód. Vrácení je pro vás zcela zdarma.
3. Peníze za zboží budou vráceny na kartu, kterou byla objednávka zaplacena, až dorazí na sklad AliExpress. Obvykle to trvá až 3 týdny, ale doba pro vrácení peněz se může lišit v závislosti na bance.

Pokud je s vaším produktem něco v nepořádku, ale ještě není způsobilý pro bezpodmínečné vrácení, budete muset provést následující:

1. Kontaktujte prodejce a uveďte důvod, proč chcete zboží vrátit. Pamatujte, že nákup nemůžete vrátit, pokud poškodíte obal nebo poškodíte samotnou položku.
2. Zjistěte si adresu, na kterou je třeba zásilku odeslat. Náklady na dopravu platíte sami. Zkuste tedy nejprve projednat s prodejcem vrácení peněz (alespoň částečné) namísto vrácení produktu.
3. Věci v krabici odneste na poštu a odešlete na uvedenou adresu. Pokud obdržíte sledovací číslo, poskytněte ho prodejci a zůstaňte s ním v kontaktu, dokud zboží nevrátíte.

Doporučujeme ihned po převzetí vyfotografovat zboží v obalu a natočit proces rozbalení na kameru, abyste měli důkazy při otevírání sporu s prodejcem.

Jak vrátit položku na Tmall

V případě Tmall platí bezpodmínečné vrácení všech produktů. Kvalitní produkty je možné vrátit do 15 dnů, pokud nebyl poškozen obal a produkt nenese známky používání. Nemůžete však vrátit následující kategorie zboží:

• hygienické výrobky (epilátory, elektrické holicí strojky, zastřihovače vlasů, vysoušeče vlasů, natáčky atd.);
• předměty pro péči o děti;
• textilní zboží;
• šití a pleteniny;
• technicky složité domácí potřeby (smartphony, notebooky, multifunkční zařízení, monitory, televizory, fotoaparáty a videokamery, kávovary atd.).

Pokud produkt nemá odpovídající kvalitu, otevřete spor s prodejcem v sekci „Moje objednávky“ a připojte fotografie a videa jako důkaz. Pokud se spor vyřeší ve váš prospěch, přijede k vám kurýr, který si zboží vyzvedne a po vrácení zboží do skladu vám budou vráceny peníze na kartu. Pokud vrátíte produkt správné kvality, platíte dopravu sami.

Není co vrátit? Nakupujte z našeho skvělého výběru!