Jak vrátit zboží do internetového obchodu

Práva spotřebitele při nákupu v internetovém obchodě

Nakupování na internetu se stalo každodenním životem. S rostoucí oblibou online nakupování ale vyvstává mnoho otázek ohledně výměny a vrácení zboží.

Vlastnosti online nakupování

Nákup zboží v internetovém obchodě se řídí čl. 26.1 zákona Ruské federace ze dne 7. února 1992 č. 2300-I „O ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen zákon o ochraně práv spotřebitelů). Problémy, které při nakupování online vzniknou, musí být řešeny na základě tohoto zákona. Bezohledný prodejce, který slyší vaše povědomí o svých právech, může svůj postoj přehodnotit. Klíčové body, které by měl znát každý online nakupující:

1. Pro nákup online je vhodné sepsat smlouvu. Prodávající má zpravidla standardní vzor smlouvy, podle kterého pracuje s kupujícími. Nikdo vám však nezakazuje používat vlastní vzor smlouvy. Nejedná se o povinný požadavek, ale zároveň o dodatečnou záruku.
2. Před nákupem musí spotřebitel obdržet komplexní informace o produktu (článek 26.1 zákona o ochraně práv spotřebitele): brožury, fotografie, videa a další zdroje.
3. Dále musí kupující znát skutečnou adresu prodávajícího, cenu zboží, platbu a dobu platnosti kupní nabídky.
4. Při převzetí zboží je prodávající povinen poskytnout písemné informace o vlastnostech zboží, době jeho vrácení, jakož i záruční list (článek 3, čl. 26.1 zákona o ochraně práv spotřebitele) .
5. Ustanovení 4 Čl. 26.1 uvádí, že kupující má právo odmítnout nákup před převodem zboží. Pokud již bylo zboží přijato, může jej spotřebitel do sedmi dnů odmítnout. Pokud v době převzetí zboží v balíku nebyly žádné písemné informace o postupu a podmínkách vrácení, může kupující zboží vrátit do 90 dnů ode dne převzetí. Pokud výrobek neodpovídá individuálním spotřebitelským vlastnostem kupujícího, může jej odmítnout. V tomto případě je prodávající povinen vrátit platbu do 10 dnů ode dne výzvy. V tomto případě jsou náklady na produkt vratné, s výjimkou nákladů na doručení.
6. Aby bylo možné produkt vrátit prodávajícímu, musí odpovídat původním vlastnostem, to znamená, že si musí zachovat svou prezentaci a vlastnosti v době vrácení.
7. Nelze odmítnout pouze jeden typ výrobku, který je vyroben na zakázku, dle vašich individuálních parametrů, např. krejčovství, obuv nebo s nápisem na osobní dárek.
8. Je-li důvodem pro vrácení výrobku reklamace jeho vlastností, má prodávající právo objednat přezkoušení kvality. Pokud na tomto opatření bude trvat, výměnná lhůta se prodlouží a bude činit 20 dnů (článek 1, článek 21 zákona o ochraně práv spotřebitele). Zkouška se zpravidla provádí na náklady prodávajícího. Protože je to on, kdo zpochybňuje skutečnost, že výrobek nesplňuje původní vlastnosti. Pokud výsledek přezkoušení kupujícího neuspokojí, má právo toto rozhodnutí napadnout u soudu předložením závěru jiných kvalifikačních struktur.
9. Pokud má prodávající určitá prodlení s výměnou, v souladu s článkem 1 čl. 21 zákona o ochraně spotřebitele je povinen poskytnout vám k dočasnému použití jiný výrobek. Od okamžiku kontaktování má prodávající 3 dny na poskytnutí náhradního plnění.
10. Než začnete jednat, musíte vědět, jak získat peníze zpět za produkt, který se nevešel. Jak již bylo uvedeno výše, hlavním dokumentem, o který se musí kupující opřít, je zákon o ochraně práv spotřebitele. V Čl. 23 zákona o ochraně práv spotřebitele uvádí, že za každý den prodlení je prodávající povinen uhradit 1 % z celkových nákladů na zboží, pokud platba za zboží, které neodpovídá vašim požadavkům, nebude vrácena předepsaným způsobem. Další body za vrácení zboží upravuje čl. 18-24 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud je třeba produkt vyměnit, například nesedí velikost nebo je zjištěna vada, lze jej do dvou týdnů vrátit na výměnu.
11. Mnoho obchodů uvádí, že zboží nelze vrátit, pokud je obal poškozen. Takový požadavek však nelze považovat za legitimní, protože bez porušení obalu není možné zkontrolovat použitelnost výrobku.

Algoritmus akcí pro vrácení/výměnu zboží

1. Základním pravidlem, které platí pro zboží zakoupené v internetovém obchodě, je právo odmítnout nákup a vrátit produkt bez vysvětlení do sedmi dnů ode dne jeho skutečného předání kupujícímu. Objednávku můžete před doručením kdykoli zrušit.
2. Kupující má 7 dní na dodání nevhodného produktu do internetového obchodu. Pokud internetový obchod nesdělil kupujícímu písemně (memo) informace o postupu a podmínkách vrácení zboží, prodlužuje se lhůta, po kterou má kupující právo zboží vrátit, na tři měsíce.
3. Požádejte o vrácení zboží. Musíte přiložit originální platební doklad (udělejte si kopii pro sebe) a také kopii pasu kupujícího. Originál účtenky je lepší dát až ve chvíli, kdy internetový obchod přímo vrací peníze nebo zařizuje samotnou výměnu zboží.
4. Poskytněte prodejně zboží, záruční list, všechny komponenty, navíc musí být zachovány etikety a visačky a porušení originálního obalu není důvodem k odmítnutí výměny zboží nebo vrácení peněz.
5. Získejte peníze od prodejce nebo si domluvte výměnu. V druhém případě musíte doplatit rozdíl v ceně zboží (pokud je výměna za dražší model), obdržet záruční list a účtenku.

Algoritmus akcí v případě nákupu vadného produktu

1. Pokud se ukáže, že výrobek je vadný, musí být vrácen před koncem záruční doby. Pokud je hmotnost zboží vyšší než 5 kg, musí internetový obchod zboží doručit do servisního střediska.
2. Servisní středisko musí vydat prohlášení, že výrobek je vadný nebo jej nelze opravit. Podle odstavce 1 Čl. 20 zákona o ochraně práv spotřebitele nesmí lhůta k odstranění vad výrobku stanovená písemně dohodou stran přesáhnout 45 dnů. Je lepší osobně poskytnout produkt servisnímu středisku, protože prodejce může ovlivnit výsledek kontroly a učinit kupujícího vinným.
3. Zboží doručte na adresu internetového obchodu. Poskytněte certifikát, účtenku, záruční list a všechny součásti.
4. Získejte peníze od prodejce nebo si domluvte výměnu.

Lhůta pro vrácení peněz kupujícím

Pro vrácení peněz musíte vystavit potvrzení o vrácení, které musí mít dva podpisy (kupující, prodávající). Prodávající musí vrátit peníze při sepsání aktu, má však právo na vrácení do 10 dnů. Existují tři možnosti vrácení:

• hotovost;
• převod poštou;
• na kartu nebo účet.

Náklady na převod částky nese prodávající.

Prodejce odmítá vrátit peníze

Pokud obchod po vystavení potvrzení o vrácení nevrátí peníze do 10 dnů nebo to ústně odmítne, musíte podat žalobu adresovanou prodejci a poté se obrátit na soud. V tomto případě musíte poskytnout všechny informace, včetně: všech platebních dokladů, skutečnosti, že prodejce odmítá vrátit (pokud je to možné), elektronické korespondence, samotného produktu, záruky, balení. Bylo by dobré pořídit snímek stránky internetového obchodu pomocí svého osobního účtu.

Darina Ermolenko, portálový expert Aport.ru