Jak získat vrácení peněz za dárkový certifikát

V dnešní době je otázka „Co dát?“ Řešení je mnohem snazší než před 10 lety. Například problém výběru dnes řeší nákup dárkového certifikátu. Vy rozhodnete o obchodě, výši dárku a předáte krásnou obálku hrdinovi příležitosti. I zde se však může něco pokazit. Například nebylo možné se na svátek dostavit nebo oslavenec onemocněl, odešel, nedorazil do prodejny v termínech uvedených v certifikátu, nebo dokonce vůbec přišel a nevybral si nic vhodného pro sebe. A pak vyvstává otázka: je možné vyměnit dárkový certifikát za ekvivalentní částku peněz? A jak to lze udělat?

Pojmový aparát

Nejprve se pokusme zjistit, co je dárkový certifikát (nebo dárkový poukaz). Jedná se ve skutečnosti o doklad potvrzující platbu za zboží nebo službu na určitou částku – zálohu. Peníze za to byly přijaty, ale zboží ještě nebylo vydáno. Dokument obvykle uvádí peněžní ekvivalent, podmínky použití, datum vypršení platnosti a někdy i další nuance, které majitel potřebuje vědět – například věková omezení nebo počet účastníků (pokud mluvíme o zábavní události).

V současné době legislativa Ruské federace neobsahuje pojem dárkový certifikát, stejně jako neexistují žádná konkrétní právní pravidla, která by upravovala kontroverzní otázky s ním související.

V souladu s Čl. 492 občanského zákoníku se maloobchodní kupní smlouvou prodávající zavazuje převést na kupujícího zboží nebo poskytnout služby, které nesouvisí s podnikatelskou činností, a kupující se zavazuje zaplatit.

Ale v případě dárkového certifikátu, který je pouze zálohou na budoucí platbu za zboží, prodávající a kupující ještě nevstoupili do právního vztahu. V souladu s Čl. 23.1 zákona Ruské federace ze dne 7. února 1992 č. 2300-I „O ochraně práv spotřebitele“ (dále jen zákon o ochraně práv spotřebitele) do doby předání zboží kupujícímu nebo bude poskytnuta služba, nebude se kupní smlouva považovat za uzavřenou. V Čl. 421 občanského zákoníku Ruské federace stanoví, že občané a právnické osoby mohou v tomto ohledu svobodně uzavřít dohodu, spotřebitel má právo odmítnout nákup a požadovat vrácení zálohy; Chcete-li to provést, musíte prodejně zaslat písemnou reklamaci požadující vrácení všech peněz vynaložených na certifikát nebo části částky, která zůstane po zakoupení produktu (služby). Máte právo například odůvodnit odmítnutí certifikátu tím, že obchod nemá vhodný předmět nebo službu. Prodávající v tomto případě nemůže splnit své povinnosti z kupní smlouvy a kupující má naopak právo požadovat náhradu. Analogicky máte také právo certifikát částečně použít v různých časech.

Pokud certifikát zakoupila třetí osoba bankovním převodem, pak se v této situaci doporučuje nositeli vráceného certifikátu uvést v žádosti o vrácení své bankovní spojení. Ostatně i skutečný kupující certifikátu může do doby vrácení změnit bankovní údaje.

V souladu s Čl. 23.1 zákona o ochraně práv spotřebitele musí být nominální hodnota certifikátu nebo zůstatek nevyčerpané částky vráceny do 10 kalendářních dnů od sepsání žádosti.

Absence účtenky potvrzující zakoupení dárkového certifikátu přitom podle zákona není důvodem pro odmítnutí vrácení peněz, který je zakotven v čl. 25 zákona o ochraně práv spotřebitele, jakož i čl. 493 občanského zákoníku Ruské federace, který se použije analogicky s obecnými pravidly platnými pro smlouvu o maloobchodním prodeji. Spotřebitel má právo odvolat se na svědecké výpovědi na podporu uzavření smlouvy a jejích podmínek.

Certifikát může vrátit nejen ten, kdo si jej zakoupil, ale i ten, kdo jej dostal darem.

Situace: zakoupený certifikát předáte prodejně.

K tomu je třeba zažádat písemnou žádostí o vrácení certifikátu a finančních prostředků, uvést údaje o bankovním účtu, ze kterého byl certifikát vyplacen, případně další bankovní spojení. Při absenci bankovních údajů požádejte o vrácení peněz v hotovosti.

Situace: předáte prodejně certifikát, který vám byl předložen

Žádáte také písemnou žádostí o vrácení certifikátu a finančních prostředků, uveďte údaje o svém bankovním účtu. Při absenci bankovních údajů požádejte o vrácení peněz v hotovosti.

Připomeňme, že z preambule zákona o ochraně práv spotřebitele vyplývá, že spotřebitelem je občan, který má v úmyslu objednat nebo koupit nebo objednat, pořídit nebo užívat zboží (dílo, služby) výhradně pro osobní, rodinné, domácí a jiné potřeby nesouvisející s podnikatelské aktivity.

Co mám dělat, když prodejce odmítne vrátit peníze?

Pokud prodejce odmítne vrátit peníze nebo nechá reklamaci bez odpovědi, má spotřebitel právo podat stížnost u Rospotrebnadzor, státního zastupitelství a také soudu. Posouzení reklamace je v prvních dvou případech dle platné právní úpravy 30 dnů.

Pokud jde o soudní řízení, je obtížné určit přesný časový rámec pro vyřešení problému – obvykle trvá několik měsíců.

Připomeňme, že v souladu s čl. Podle § 17 zákona o ochraně práv spotřebitele jsou žalobci v žalobách souvisejících s porušením práv spotřebitele osvobozeni od placení státních poplatků.

Soudní kolegium pro civilní věci Nejvyššího soudu Ruské federace ve svém Usnesení ze dne 13. října 2015 č. 57-KG15-7 dospělo ke konečnému závěru, že dárkový certifikát je zálohou na budoucí produkt, dílo. nebo službu, a proto jsou právní vztahy v této oblasti platnými ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele. V tomto ohledu, pokud držitel certifikátu nevyužije potenciální možnosti získat zboží nebo služby, jsou finanční prostředky zaplacené za certifikát vráceny, protože částka za něj zaplacená je bezdůvodným obohacením.

K dnešnímu dni existuje poměrně dost příkladů soudní praxe a ve většině případů je pozitivní. Například rozhodnutí o odvolání Leninského okresního soudu v Ivanově ze dne 2. listopadu 2017 ve věci 11-40/17, rozhodnutí vyšetřovacího výboru v občanskoprávních věcech Krajského soudu v Primorsku ze dne 8. června 2016 ve věci č. 33 -5400/2016 atd.

Rád bych také poznamenal, že obchody mají samozřejmě právo nezávisle schvalovat podmínky pro vydávání dárkových certifikátů a určovat si vlastní pravidla pro jejich oběh. Pokud však pravidla pro použití certifikátu uvádějí, že zakoupené dárkové karty jsou nevratné, je stanovena lhůta pro jejich předložení nebo musí být náklady na certifikát vyčerpány v plné výši, jinak je nevyčerpaná část částky nevratná – jde o přímé porušení práv spotřebitele.

Podle Čl. 16 zákona o ochraně práv spotřebitele jsou podmínky smlouvy, které zasahují do práv spotřebitele ve srovnání s pravidly stanovenými zákony nebo jinými právními akty Ruské federace v oblasti ochrany spotřebitele, považovány za neplatné. . Proto je odmítnutí ze strany prodejce vrátit peníze z důvodu vypršení platnosti certifikátu, existence podmínek o nevrácení certifikátu atd. s odkazem na jeho pravidla vydávání nezákonné.

Spotřebitel má navíc právo podat stížnost u Rospotrebnadzor ohledně přenesení prodávajícího na správní odpovědnost podle části 2 čl. 14.8 zákoníku správních deliktů, a to uvedení podmínek, které zasahují do práv spotřebitele stanovených právními předpisy na ochranu práv spotřebitele, do smlouvy.

Tento postoj se odráží i v Rozhodnutí ozbrojených sil RF ze dne 27. prosince 2018 č. 305-AD18-18522. Stejná vysvětlení jsou zveřejněna na oficiálních stránkách Rospotrebnadzor v různých regionech.