Jak získat zpět peníze za neúspěšný nákup aplikace nebo hry na Google Play

Jak získat peníze zpět za nákup aplikace nebo obsahu na Google Play

Některé nákupy na Google Play lze vrátit – přesné podmínky jsou uvedeny níže. Můžete také kontaktovat přímo vývojáře.

• Pokud někdo omylem nakoupil pomocí vašeho účtu, Požádejte o vrácení peněz prostřednictvím svého účtu na webu Google Play.
• Pokud vaše karta nebo jiná metoda provedla nákup na Google Play, který jste neprovedli vy, klikněte sem.

Tři způsoby, jak požádat o vrácení peněz na Google Play

Pokud vámi zakoupený produkt nesplňuje vaše očekávání, nefunguje nebo jej nepotřebujete, máte několik možností:

Získejte pomoc od vývojáře aplikace

Většina aplikací v Obchodě Google Play je vytvořena vývojáři mimo Google. Měli by zajistit, aby vaše aplikace fungovala správně, a pomoci vám vyřešit problémy.

Kontaktujte vývojáře aplikace, pokud:

• Máte dotaz k aplikaci?
• Produkt zakoupený v aplikaci nebyl doručen nebo nefunguje tak, jak má.
• O vrácení peněz můžete požádat do 48 hodin od nákupu. Developer může jak pomoci v případě problémů s nákupem, tak vrátit finanční prostředky v souladu se svou politikou a platnou legislativou.

Odešlete žádost o vrácení peněz na Google Play

Pokud od zakoupení aplikace nebo jakékoli položky v aplikaci neuplynulo 48 hodin, můžete požádat o vrácení peněz na Google Play. Pokud si zakoupíte hudbu, filmy, knihy nebo jiné materiály, můžete někdy po 48 hodinách požádat o vrácení peněz.

PoznámkaPoznámka: Zásady vrácení se liší v závislosti na zakoupeném produktu.

Poznámka: Některé informace týkající se žádosti o vrácení peněz musí být poskytnuty vývojářům.

Zásady vrácení zboží Google Play

Zásady vrácení peněz se liší v závislosti na zakoupeném produktu.

Pokud placenou aplikaci odinstalujete během krátké doby po jejím zakoupení, můžete obdržet automatické vrácení peněz. Chcete-li tuto aplikaci znovu nainstalovat, budete si ji muset znovu zakoupit. Pokud tak učiníte, nebudete moci za to obdržet náhradu.

Poznámka: Pokud někomu poskytnete svůj účet nebo platební údaje, porušíte podmínky služby nebo nechráníte svůj účet, může být vrácení peněz zamítnuto.

Aplikace, hry a nákupy v aplikaci (včetně Play Pass)

Většina nákupů na Google Play je nevratná. Existují ale výjimky (viz níže). Můžete také kontaktovat přímo vývojáře. Developer může jak pomoci v případě problémů s nákupem, tak vrátit finanční prostředky v souladu se svou politikou a platnou legislativou.

Zásady vrácení peněz

• Do 48 hodinOdpověď: Vaše schopnost získat náhradu závisí na podrobnostech vašeho nákupu.
• Po 48 hodinách, kontaktujte vývojáře, aby problém vyřešil a zjistěte, zda můžete získat náhradu. Vývojáři mají svá vlastní pravidla a podléhají určitým zákonným požadavkům, takže vám mohou vracet prostředky.

Poznámka: Aplikaci nebo hru můžete vrátit pouze jednou, abyste obdrželi náhradu. Pokud jej zakoupíte znovu, další vrácení již nebude možné. Pokud vám budou vráceny peníze, ztratíte přístup k zakoupené položce.

Vrácení peněz za filmy a TV na Google Play

Pokud se film nepřehraje správně, zkuste nejprve vyřešit problém. související s reprodukcí. Pokud přesto chcete vrátit peníze nebo o ně žádáte z jiného důvodu, přečtěte si prosím informace níže.

Možnost vrácení peněz

• Pokud obsah nesledujete, můžete do 7 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz.
• Pokud je film nebo televizní seriál poškozený, chybí nebo nefunguje tak, jak je popsáno, můžete požádat o vrácení peněz do 65 dnů od nákupu.

Pokud požádáte o vrácení peněz za film nebo televizní seriál, může být odstraněn z vaší knihovny a vy k němu již nebudete mít přístup.

Vrácení peněz za Hudbu Google Play (včetně předplatného)

Pokud neslyšíte hudbu, zkuste nejprve vyřešit problémy s přehráváním. Pokud přesto chcete vrátit peníze nebo o ně žádáte z jiného důvodu, přečtěte si prosím informace níže.

Přihlaste se k odběru Hudby Google Play

Jakmile se přihlásíte k odběru, nemůžete obdržet náhradu. Pokud se chcete odhlásit, potřeba to zrušit. Předplatné bude platné do konce zaplaceného období.

Jednotlivé písně a alba

V závislosti na vaší konkrétní situaci můžete mít nárok na vrácení peněz za skladbu nebo album do 7 pracovních dnů od nákupu za předpokladu, že obsah nebyl stažen a přehrán. Jakmile bude hudba stažena nebo během přehrávání, nebudete moci zrušit objednávku a získat náhradu, pokud hudební produkt nefunguje správně.

Skladba nebo album mohou být odstraněny z vaší knihovny a vy k nim již nebudete mít přístup.

Vrácení peněz za obsah v Knihách Google Play

Pokud se e-kniha nenačte nebo se audiokniha nepřehraje, zkuste nejprve vyřešit problém s přehráváním. Pokud přesto chcete vrátit peníze nebo o ně žádáte z jiného důvodu, přečtěte si prosím informace níže.

Možnost vrácení peněz za jednotlivé knihy a sady

Informace o vrácení peněz za e-knihy:

• O vrácení peněz můžete požádat do 7 dnů od data nákupu. Pokud je transakce považována za platnou, nejsou k dispozici žádné náhrady za výpůjčky e-knih.
• Pokud se při čtení e-knihy vyskytne problém, můžete požádat o vrácení peněz do 65 dnů od data nákupu.
• Pokud jste si zakoupili balíček e-knih, musíte požádat o vrácení peněz za vše najednou.

Vrácení peněz za audioknihy závisí na tom, kde byly zakoupeny:

• Všechny prodeje jsou konečné a závazné, s následujícími výjimkami:
  • Zákazníci v Jižní Koreji mohou požádat o vrácení peněz do 7 dnů od nákupu, pokud jste audioknihu nezačali poslouchat.
  • Pokud se vyskytnou problémy s vaší audioknihou, můžete kdykoli požádat o vrácení peněz.

  Pokud bude vrácena platba, bude eKniha nebo audiokniha odstraněna z vaší knihovny. Ztratíte možnost číst e-knihu na dálku nebo poslouchat audioknihu na dálku.

  Vrácení peněz za obsah na Google Play Press

  Jednotlivé problémy

  Nemůžete obdržet náhradu za jednotlivé nákupy časopisů, pokud se obsah nenačte nebo není poškozen.

  Předplatné

  Předplatné můžete kdykoli zrušit.

  • Pokud k obsahu nemáte přístup, můžete požádat o vrácení peněz.
  • Pokud během prvních 7 dnů zrušíte měsíční (nebo více) předplatné, můžete mít nárok na vrácení peněz za měsíc, ve kterém ke zrušení došlo.

  Poznámka: Vrácení peněz se poskytuje pouze za aktivní předplatné. Vrácení peněz za dokončená předplatná není možné. Obsah může být odstraněn z vaší knihovny a vy k němu již nebudete mít přístup.

  Předplatné služeb Google

  Předplatné zakoupené pomocí účtu Google můžete kdykoli zrušit.

  • Pokud k obsahu nemáte přístup, můžete požádat o vrácení peněz.
  • Pokud zrušíte měsíční (nebo více) předplatné během prvních 48 hodin, můžete očekávat vrácení peněz za měsíc, ve kterém ke zrušení došlo.

  Poznámka: Vrácení peněz se poskytuje pouze za aktivní předplatné. Vrácení peněz není možné, pokud je předplatné dokončeno.

  Dárkové karty Google Play a zůstatek na Google Play

  Zůstatky na Google Play jsou doplňovány předplacenými kartami a jsou nevratné, pokud to nevyžaduje platný zákon.

  Vrácení peněz za dárky na Google Play

  Poznámka: Tyto tipy se vztahují pouze na peněžní dary na Google Play a Knihy Google Play zakoupené od Googlu. Pokud byl váš dárek zakoupen od jiného prodejce, měli byste jej kontaktovat ohledně dalších informací o vrácení.

  Pokud chcete dárek vrátit, požádejte osobu, která jej zakoupila, aby kontaktovala podporu Google Play.

  • Peníze lze vrátit pouze osobě, která dárek zakoupila.
  • Vrácení peněz se vztahuje pouze na dárky, které ještě nebyly využity.
  • Po vrácení peněz za dárek se kód stává neplatným.
  • Vrácení peněz na Google Play za dárek je možné během prvních tří měsíců od data nákupu.

  Zásady vrácení darů Google Play

  Dary neziskovým organizacím jsou nevratné.

  Jak dlouho trvá vrácení peněz na Google Play?

  Prostředky jsou vráceny na účet platebního formuláře, který byl použit k úhradě objednávky. Doba zpracování vrácení se liší v závislosti na použitém způsobu platby.

  Pokud vrácení peněz trvá déle, než by mělo, zkontrolujte stav vrácení peněz ve svém účtu Google Pay. Stav „Prostředky vráceny“ znamená, že prostředky budou převedeny na účet použitého způsobu platby. Stav Zrušeno znamená, že z vašeho účtu nebyla stržena částka a není požadováno vrácení peněz.

  Standardní doba vrácení

  Platební formulář	Odhadovaná doba vrácení peněz
  Kreditní nebo debetní karta	Od 3 do 5 pracovních dnů Zpracování refundace se může lišit v závislosti na vydavateli karty a někdy může trvat až 10 pracovních dnů. Pokud vaše kreditní karta již není aktivní, bude refundace zaslána bance, která ji vydala. Kontaktujte ho pro vrácení peněz.
  Platby proti vašemu telefonnímu účtu (předplaceno)	Od 1 do 30 pracovních dnů Doba zpracování vrácení závisí na operátorovi a může trvat déle.
  Platby proti vašemu telefonnímu účtu (zpětné platby)	1-2 měsíce od propuštění Doba zpracování refundace se může lišit v závislosti na operátorovi, ale peníze obvykle dorazí během 1-2 měsíců. Pokud to trvá déle, kontaktujte svého mobilního operátora a zjistěte stav vrácení peněz.
  Zůstatek na Google Play (dárkový certifikát nebo zůstatek)	1 pracovních dnů Prostředky se objeví na vašem účtu Google Play. To může trvat až tři pracovní dny.
  Google Pay	1 pracovních dnů Prostředky se objeví na vašem účtu Google Pay. To může trvat až tři pracovní dny.
  Internetové bankovnictví	Od 1 do 10 pracovních dnů Doba zpracování refundace se může lišit podle banky, ale obvykle trvá 4 až 10 pracovních dnů.
  PayPal	Od 3 do 5 pracovních dnů Vrácení peněz může někdy trvat až deset pracovních dnů. Pokud se peníze vracejí na způsob platby, který používáte se službou PayPal (jako je váš bankovní účet), kontaktujte společnost PayPal pro další podrobnosti.

  2 způsoby, jak vrátit peníze za nákup na Google Play

  Google Play je skutečně obrovský obchod s aplikacemi. Při hledání jednoho nebo druhého řešení naléhavého problému v něm můžete strávit spoustu času. Stává se však, že si nemusíme být zcela jisti, zda to, co jsme hledali, je nález. V tomto případě je k dispozici mechanismus, který vám umožní „vrátit minci“. Vlastně dokonce dva mechanismy.

  UPD: Na našem webu jsme aktualizovali pokyny, které zohledňují změněné podmínky pro vrácení peněz a další způsob žádosti o vrácení peněz.

  15 minut

  Veškeré platby provedené na Google Play lze vrátit na vaši bankovní kartu do 15 minut. Navíc to nepředstavuje žádný problém. Stačí přejít do Obchodu Play, v nabídce vybrat „Moje aplikace“, najít mezi nimi nově staženou a kliknout na tlačítko „Vrátit platbu“.
  Poté bude smazána z vašeho zařízení a odepsané prostředky budou v blízké budoucnosti vráceny na kartu.
  Za zmínku také stojí, že tato funkce je dostupná pro každou aplikaci, ale pouze jednou. Pokud si později budete chtít znovu zakoupit aplikaci, za kterou vám již byly vráceny peníze, funkce nebude dostupná.

  48 hodin

  Pokud neexistuje tlačítko „Vrátit platbu“, vašich 15 minut vypršelo, což je ve skutečnosti velmi pravděpodobné. Vždyť na co může stačit 15 minut? To ale neznamená, že jsou vaše peníze nenávratně ztraceny.

  Podle článku 3.4 smlouvy o distribuci softwaru prostřednictvím služby Google Play může uživatel získat plnou náhradu nákladů na aplikaci do 48 hodin. Je však třeba připomenout, že tato doložka nezahrnuje produkty, se kterými se uživatel mohl před nákupem seznámit, jako jsou vyzváněcí tóny nebo tapety na plochu.

  Co je k tomu potřeba?

  

  • Přihlaste se do webové verze Google Play pomocí účtu, ze kterého byl nákup proveden (https://play.google.com/store/account)
  • Najeďte kurzorem na aplikaci, za kterou chcete vrátit peníze, a kliknutím na tlačítko ve tvaru tří svislých teček vyberte „Nahlásit problém“
  • V zobrazeném okně vyberte „Chtěl bych požádat o vrácení peněz“, v poli uveďte důvod, proč nejste s aplikací spokojeni, a poté klikněte na „Odeslat“.

  Google samozřejmě bere na vědomí, že vrácení peněz po 15 minutách je možné pouze za polehčujících okolností, takže metoda nezaručuje 100% vrácení peněz. Šance na získání zpět je však velmi vysoká.

  O své osobní zkušenosti se můžete podělit v komentářích. Šťastné nakupování!

  

  • Google Play
  • operační systém Android
  • Financovat
  Zajímavé:  5 jasných rolí Megan Fox.
  Štítky

  Stan