Jak získat vrácení peněz za nechtěný nákup v App Store

Požádejte o vrácení peněz za nákup v obchodech Apple

Některé položky zakoupené v App Store, iTunes Store, Apple Books a dalších službách Apple mohou mít nárok na vrácení peněz. O vrácení peněz můžete požádat ve webovém prohlížeči na jakémkoli zařízení.

Jak požádat o vrácení peněz

1. Přihlaste se na reportaproblem.apple.com.
2. Klikněte na řádek „Potřebuji“ a poté vyberte „Požádat o vrácení peněz“.
3. Vyberte důvod, proč chcete vrátit peníze, a klikněte na Další.
4. Vyberte aplikaci, předplatné nebo jiný produkt a klikněte na Odeslat. Pokud vám bylo účtováno předplatné, které již nepotřebujete, můžete předplatné také zrušit.

Aktualizace vaší žádosti mohou trvat 24 až 48 hodin.

Pokud Apple vaši žádost schválí, může trvat déle, než bude refundace zpracována vaší platební metodou. Přečtěte si, jak zkontrolovat stav žádosti o vrácení peněz.

Pokud svou platbu nemůžete najít na reportaprobblem.apple.com

Zjistěte, zda nebyl k nákupu použit jiný účet.

1. Vyhledejte v e-mailu slova „Apple příjem“ nebo „Apple faktura“.
2. Najděte účtenku, která odpovídá částce, o kterou chcete požádat zpět.
3. Na účtence je zakoupená položka a Apple ID použité k nákupu.

Jakmile najdete účtenku, postupujte takto:

• Pokud je účtenka pro člena vaší skupiny Family Sharing a vy jste organizátor rodiny, stále můžete požádat o vrácení peněz na reportaproblem.apple.com. Klikněte na tlačítko Apple ID a poté vyberte Všichni. Zobrazí se nákupy zaplacené pomocí vaší obecné platební metody.
• Pokud je vaše potvrzení vystaveno na jiné Apple ID, přihlaste se pomocí tohoto ID na reportaproblem.apple.com.

Pokud účtenku nemůžete najít, postupujte podle níže uvedených kroků.

• Pokud platba čeká na vyřízení, nebudete moci požádat o vrácení peněz. Po obdržení potvrzení e-mailem zkuste znovu požádat o vrácení peněz.
• Pokud máte nezaplacenou objednávku, musíte ji před žádostí o vrácení peněz zaplatit. Možná budete muset aktualizovat své platební údaje.
• V zemích EU nelze nákupy digitálního zboží a služeb provádět prostřednictvím společnosti Apple. Přečtěte si další informace o nákupech nezaplacených prostřednictvím App Store nebo nákupů v aplikaci App Store.
• Pokud máte více než jedno Apple ID, přihlaste se s každým na reportaproblem.apple.com a najděte platbu, za kterou chcete požádat o vrácení peněz.

Nárok na vrácení peněz se může lišit podle země nebo oblasti. Další informace najdete v podmínkách Apple Media Services. V zemích a regionech, kde platí zákony na ochranu spotřebitele, si uživatelé zachovávají svá práva v souladu s jejich ustanoveními. V Austrálii a na Novém Zélandu si spotřebitelé zachovávají svá práva podle platných zákonů a předpisů na ochranu spotřebitele.

Chcete-li získat další informace o žádostech o refundaci nebo o jiných refundacích, které nelze požadovat prostřednictvím reportaproblem.apple.com, kontaktujte podporu Apple.

Jednoduchý způsob, jak získat zpět své peníze za chybný nákup v App Store

Cupertino v posledních letech výrazně usnadnilo nakupování na mobilním zařízení.

Nyní můžete zaplatit za službu nebo hru několika kliknutími. To vede k velkému počtu chybných a nechtěných nákupů.

Pojďme zjistit, jak správně vracet peníze za nákupy. To lze provést buď pomocí aplikace, nebo pomocí předplatného jakékoli služby nebo programu.

Jak dostat své peníze zpět

1. Přejděte do aplikace App Store Na iPhonu nebo iPadu. Klikněte na ikonu svého účtu.

2. Klikněte na první řádek s názvem účtu a potvrďte přihlášení pomocí Face ID nebo Touch ID.

3. Najděte čáru Historie nákupů a hledáte nákup, za který bychom měli dostat peníze. Může se jednat o zakoupenou aplikaci nebo platbu předplatného.

4. Klikněte na řádek s částkou platby. Pokud bylo provedeno více plateb za den, budete muset znovu vybrat konkrétní nákup.

5. Klikněte zde Nahlásit problém a přejděte na web podpory společnosti Apple.

6. Ze seznamu problémů vyberte první „S tímto nákupem jsem nedal souhlas“ V níže uvedeném poli můžete podrobně popsat problém v angličtině, měli byste napsat, že hra byla zakoupena omylem nebo nákup provedlo dítě.

7. Stiskněte tlačítko Odeslat.

Vezměte prosím na vědomí: U některých nákupů nebude možné získat vrácení peněz, pokud od nákupu uplynulo více než 24 hodin.

Tento postup byste neměli zneužívat, protože po jednom nebo dvou návratech již nemusí být rozhodnutí ve váš prospěch.

Mějte také na paměti, že čím dříve bude žádost o vrácení podána od data nákupu, tím větší je šance na úspěšný výsledek. Takto společnost chápe, že uživatel nestihl aplikaci nebo službu použít.