13 věcí v obchodní korespondenci, které se prostě naštvou

„Dobrý den“ a další otravná klišé v obchodní korespondenci

Z pasti. V obchodní korespondenci jsou fráze, které někomu připadají normální, ale jiné dráždí:

Na samotných frázích není nic špatného, ​​pokud jsou vysloveny s úctou k příjemci. Ale často tomu tak není. Lidé je často používají k maskování podráždění. Například v níže uvedeném příkladu jsou oba výrazy „vy“ napsány velkými písmeny a na konci „s úctou“, ale působí to, jako by házeli bahno:

Milý Ivane!

Kdybyste alespoň trochu přemýšleli o kvalitě práce, tohle byste nikdy nenabízeli. Pokorně vás žádám, abyste tuto nabídku odmítli a probrali s kolegy nový koncept práce.

S pozdravem Dmitrij Petrov.

Nejen to, malá slova zde nepomohou. Po tomto dopise chci hrubě dokázat Dmitriji, že se mýlí.

A teď si představte, že čtenáři dostávají každý den tucet takových drsných dopisů, štědře posetých slovy „kolegové“, „vezměte na vědomí“ a „slyšel jsem vás“. Jak budou na tato slova reagovat v každodenním životě?

Slovům, která mají takové asociace, je lepší se vyhnout. Pokud víme, že naši kolegové jsou nemocní z toho, že se jim říká „kolega“, je lepší nepokoušet osud – i když se nám to slovo zdá úplně normální.

Abyste se vyhnuli potenciálně výbušným slovům, doporučujeme zachovat neutrální tón:

Počkejte. Ale co „S pozdravem“? Koneckonců, pokud to nenapíšete na konci, je to jako porušení standardů obchodní etikety. To je přímo neúcta, ne?

Ne. Respekt se projevuje prezentací a přístupem, nikoli slovy. Když nás partner respektuje, nevyvíjí nátlak, nezachází s námi jako s idioty, nenapodobuje nás a nevyvíjí pasivní agresi. Zachází s námi jako se sobě rovnými a bere v úvahu naše zájmy. Otázka není ve slovech, ale v postoji:

Podívejme se na příklad Dmitrijova dopisu o předchozím šíření. Odstraňme z něj všechna slova, která by mohla dráždit:

Ivane! Kdybyste alespoň trochu přemýšleli o kvalitě práce, tohle byste nikdy nenabízeli. Navrhuji, abyste tuto nabídku odmítl a probral se svými kolegy nový koncept práce.

Dopis stále vyjadřuje drsný postoj. Zkomprimujme text na minimální možné množství:

Tento návrh není vhodný, výsledek bude nekvalitní. Prodiskutujte se svými kolegy jinou možnost.

Nyní je vše řečeno suše a k věci. Význam je stejný, ale pocit z dopisu je úplně jiný: zmizela agresivita.

Nyní si připomeňme, že Ivan není blázen, který neumí pracovat, ale normální člověk, který s námi pracuje na společném úkolu. Jak mu mohu pomoci? Přidejme podrobnosti, abychom Ivanovi usnadnili pochopení naší myšlenky:

Ivane! Tento návrh není vhodný. Pokud po oznámení zachytíme chyby, budeme mít v obchodě s aplikacemi spoustu špatných recenzí a hodnocení klesne.

Alice měla jinou možnost — organizovat uzavřené skupiny pro včasné testování. Kontaktujte prosím Alici a proberte, jak by to mohlo fungovat. Její TG: @alice_tester.

Dmitrij.

Třída: žádná otravná slova, žádná pasivní agrese, jen konstruktivní diskuse. Dmitrij respektuje Ivanův názor a nepovažuje ho za kretína; Dmitrij chce Ivanovi usnadnit řešení, a tak ho nasměruje k Alici, poskytne jí kontakt a stručně shrne myšlenku. A ani jedno „S pozdravem“.

Mluvili jsme o neutrálních tónech a otravných slovech. Z tohoto rozhovoru lze vyvodit špatný závěr: většina lidí reaguje na adresu „kolegyně“, ale existuje menšina, která se musí menšině přizpůsobit; To je špatně.

Pointa je jiná. Nepíšeme menšině nebo většině, ale konkrétní osobě. Máme cíl: poradit se, domluvit si schůzku, domluvit se na spolupráci. Je snazší dosáhnout tohoto cíle, pokud příjemce rád čte dopis.

Je mi úplně jedno, jak na tento dopis zareagují jiní lidé, učebnice stylistiky ruského jazyka nebo Iljachov a Sarycheva. Tam jsme my, tam je čtenář. A poznamenejte si naše slova, slovo „kolegové“ ho téměř jistě rozzuří.

Další otázkou je, že nezáleží na slovech, ale na záměru. Zde je příklad dopisu, který obsahuje všechna tato slova:

Dobrý den, vážení kolegové!

V pátek proběhne hloubkový úklid kanceláře. Budeme muset
V tento den se přesuňte do zasedacích místností a sousedních oddělení.

Je to nepohodlné, ale prosím o pochopení.

Aby byl proces přesídlení co nejméně bolestivý, zarezervoval jsem pět zasedacích místností pro 2–6 osob a vytvořil jsem seznamy, kde se mají usadit. Šlo o to, kdo s kým pracuje, aby to nevypadalo, že spolupracujete, ale sedíte na různých patrech. Pro ty, kteří pracují sami, jsem našel místa v sousedních odděleních a souhlasil s tím, že se vám uvolní stoly.

Přikládám seznamy, kdo kde v pátek pracuje. Podívejte se prosím a dejte mi vědět, pokud jsou potřeba nějaké změny. O všechno se postarám. Předem děkujeme za pochopení!

Vaše kancelářská víla Olya.

Olyin dopis je starostlivý: je jasné, že svou práci dělá dobře, aby se její kolegové cítili dobře. Olya může k takovému dopisu přidat ještě deset otravných slov, ale zůstane to dobré, protože její záměr je důležitější než slova.

Zároveň vám nikdo nebrání ve zdokonalování se v psaní na úrovni slov pomocí neutrálního tónu:

Ahoj!

V pátek proběhne hloubkový úklid kanceláře. Budeme muset
V tento den se přesuňte do zasedacích místností a sousedních oddělení.

Je to nepohodlné, ale tohle se musí zažít.

Abychom usnadnili přesídlení, zarezervoval jsem pět zasedacích místností pro 2-6 lidí a vytvořil jsem seznamy, kde si mám sednout. Šlo o to, kdo s kým pracuje, aby to nevypadalo, že spolupracujete, ale sedíte na různých patrech. Pro ty, kteří pracují sami, jsem našel místa v sousedních odděleních a souhlasil s tím, že se vám uvolní stoly.

Přikládám seznamy, kdo kde v pátek pracuje. Podívej se a řekni Pokud jsou potřeba změny, vše zařídím.

Olya, vedoucí kanceláře

Dopis se nezměnil ve významu, ale zlepšil se v tónu: stal se lidštějším. A Olya se z romantického člověka stala profesionálkou.

Neutrálním tónem nelze udělat chybu. Není v ní nic, co by mohlo čtenáře dráždit. Vyhovuje většině, menšině, konkrétnímu příjemci i skupině. Neutrální tón sluší informalistům a formalistům, teenagerům a profesorům, šéfům a podřízeným, šovinistkám a feministkám, kolegům i klientům. Máme-li dobré úmysly, neutrální tón zabrání chybám ve slovech.

„Dobrý den“ a další otravná klišé v obchodní korespondenci, publikované společností KVV, s licencí Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International.
Respekt a respekt

Autor K VV Zveřejněno 15 08 Kategorie Fuzzy sady, Man muß noch Chaos, Recepty

Přidat komentář Zrušit odpověď na komentář

Chcete -li přidat komentář, musíte být přihlášeni.

Omezení odpovědnosti

Informace na stránce jsou poskytovány „tak, jak jsou“, bez jakýchkoli záruk, včetně záruk vhodnosti pro konkrétní účel, prodejnosti atd. Texty mohou obsahovat technické nepřesnosti a chyby. Autor nemůže zaručit úplnost, spolehlivost a relevantnost všech informací a nenese odpovědnost za důsledky používání stránek třetími osobami. Autor neposkytuje žádná prohlášení, záruky ani odhady, že bude dosaženo výsledků zveřejněných na stránce a popsaných ve výhledových prohlášeních. Autor nenese odpovědnost za ztráty vzniklé uživatelům nebo třetím osobám v důsledku jejich používání stránek, včetně ušlého zisku. Autor nenese odpovědnost za ztráty vyplývající z jednání uživatele, které zjevně neodpovídá běžným pravidlům pro práci s informacemi na internetu. Používáním stránek přijímáte a souhlasíte se všemi našimi pravidly, včetně „Omezení odpovědnosti“.

doporučit

QR kód odkazu

Čas, kde je teď

Nevstávejte před východem slunce a v případě požáru jej nejprve vyjměte a po západu slunce volejte pouze v nouzových případech:

Brzy, brzy Nový rok

Nadpisy

Náš otec

Otče náš, jenž jsi na nebesích! Posvěť se jméno tvé, přijď království tvé, buď vůle tvá, jako jest v nebi i na zemi. Dali nám dnes náš denní chléb; a odpusť nám naše dluhy, jako i my odpouštíme našim dlužníkům; a neuveď nás v pokušení, ale vysvoboď nás od zlého

Pod kontrolou

1. Studentská akademie
2. ILIMC
3. Akademická kancelář
4. MALiMK
5. REC pro lingvistické a inovativní technologie
6. Přidružená síť „Pushkin Institute“
7. Obchodní vzdělávací centrum
8. Centrum „Lingua“
9. Řízení inovací a investic
10. Finanční řízení
11. Katedra ITE
12. oddělení ČIŽP
13. Obchodní informatika + Quantorium
14. VKR: Obchodní informatika
15. Obchodní informatika on-line
16. Podniková informatika – hybná síla digitální transformace
17. EU-160
18. EU-235
19. EU-320
20. EU-442
21. EU-419 (archiv)
22. EU-444, 461 (archiv)
23. EU-459 (archiv)
24. EU-434 (archiv)
25. Masters in Business Informatika
26. Magisterský program na Vyšší ekonomické škole
27. Technologické místo
28. Workshop digitálních zážitků
29. Zásobník technologií pro vývoj webu: krok za krokem
30. Uchazeč o Vysokou školu ekonomickou – 2018
31. Obchodní škola, Vyšší ekonomická škola
32. Kybernetický student
33. Zrcadlo stránek
34. IT maraton
35. Dobýt svůj Olymp
36. Digitální zážitek
37. LLC „YUZHURALSERVIS“
38. Škola pokročilých technologií
39. Obchodní informatika 15 let