Jak vybrat nejrychlejší linku v supermarketu

Šel jsi do supermarketu koupit pár potravin. Naplánujte si, že jeho dokončení a návrat domů zabere maximálně 10 minut.

Pak jdete k pokladnám a vidíte, že jsou přeplněné zákazníky. Plán na rychlý nákup se začíná vypařovat.

Ale není vše ztraceno.

Pro každého, kdo někdy stál frontu (a pokud jste Newyorčan, v online frontě) v supermarketu, obchodě, bance nebo kdekoli jinde, zde je několik tipů od odborníků, které vám pomohou vybrat ten, který vám vyhovuje. se pohybuje rychleji.

Postavte se za nakupujícího s plným vozíkem

Může se to zdát neintuitivní, ale statistiky říkají něco jiného, ​​říká Dan Meyer, bývalý středoškolský učitel matematiky a nyní vedoucí akademiků ve společnosti Desmos, kde zkoumá budoucnost matematiky, technologií a učení.

„Každému člověku trvá pevně stanovený čas, aby řekl ‚ahoj‘, zaplatil, řekl ‚sbohem‘ a opustil linku,“ řekl mi e-mailem. Jeho výpočty ukazují, že to vše trvá v průměru 41 sekund na osobu a každé zboží projde kolem 3 sekund.

To znamená, že stát za více lidmi s menším počtem nákupů nemusí být správné rozhodnutí.

Představte si to takto: obsloužit 100 nákupů jedné osobě trvá v průměru téměř 6 minut. Pokud stojíte za čtyřmi lidmi, z nichž každý má 20 věcí, ztratíte téměř 7 minut.

Tyto minuty se sčítají. Richard Larson, profesor na Massachusetts Institute of Technology, který je považován za předního odborníka na fronty, říká, že Američané v nich stráví 37 miliard hodin ročně stáním.

Přejděte doleva, abyste byli obslouženi rychleji.

Robert Samuel, zakladatel Same Ole Line Dudes, služby se sídlem v New Yorku, která na vás nabízí stát ve frontě, v e-mailu uvedl, že protože většina lidí je pravák, mají tendenci vybírat si registr na pravé straně.

Hledejte pokladní

„Může to znít sexisticky, ale dávám přednost pokladním,“ napsal pan Samael, „podle mých zkušeností jsou ve zpracování nákupů nejrychlejší.“

A. J. Marsden, odborný asistent lidských služeb a psychologie na Beacon College v Leesburgu na Floridě, se rozhodl otestovat efektivitu pokladních, kteří rádi chatují a komentují každou položku, kterou kontrolují. Pokud nějakého uvidíte, vyhněte se jeho větě „dokud nezůstane nikdo,“ řekl e-mailem.

Prostudujte si kupující před vámi a co si vybrali

Není to jen počet lidí stojících před vámi, ale také jejich věk a samotné nákupy, to vše může hrát roli ve frontách, říká profesor Marsden. Starším lidem jejich výroba trvá trochu déle, protože se mohou setkat s obtížemi, které zdržují proces platby – například nechápou, jak funguje platba plastovou kartou, řekl profesor.

Larsen také navrhl prostudovat počet různých položek v košíku. 6 stejných lahví sody se rozbije rychleji než 6 zcela odlišných věcí, z nichž některé nelze naskenovat – například zelenina.

Pokud hromadné položky nejsou na vašem nákupním seznamu a máte možnost, použijte služby samoobslužné pokladny, říká pan Meyer. „Ztratíte kontakt s lidmi, ale ušetříte čas.“

Vyberte frontu, která vede k více pokladníkům

Ne všechny obchody jsou takto strukturovány, ale výzkum naznačuje, že tento přístup, známý jako hadovitá řada, je nejrychlejší. Tento systém se často používá na letištích nebo v bankách. Osoba na začátku řady přejde k prvnímu dostupnému oknu.

Výběr jedné linky také poskytuje pocit psychologické úlevy, protože se nemusíte rozhodovat, kam jít nebo kterou linku si vybrat, říká Julia Niederhoff, odborná asistentka řízení dodávek na Syracuse University.

Většina lidí však raději volí paralelní fronty, které vedou k jedné pokladní – i když nakupování může trvat déle, říká profesor Marden.

Douglas Norton, profesor matematiky a statistiky na Villanova University, říká, že výzkum jasně ukazuje, že tři pokladní obsluhující tři různé registry způsobují, že nakupující stráví čekáním třikrát déle než jedna řada pokladních.

Proč tedy obchody s potravinami používají méně efektivní paralelní linky? „Nikdo nechce, aby jeho obchod měl obrovský dav lidí s vozíky plnými potravin, které se jako had prohánějí obchodem,“ odpověděl e-mailem.

Vyhněte se frontám s překážkami

Pokud stojíte ve frontě, která se stáčí za roh, nebo kde je výhled pokladního blokován zdí nebo policí, připravte se na to, že budete čekat déle, říká jedna studie zveřejněná v červnu, která zjistila, že překážky brání pokladníkům pochopit dopad. jejich práce na spodním řádku.

Co můžete udělat pro urychlení služby?

Pan Samuel doporučuje:

• vždy doručte prodejci produkty označené čárovým kódem
• Při nákupu oblečení odstraňte ramínka a visačky, aby bylo možné zboží rychleji zpracovat
• používat na linkách systém třídění produktů. Rozdělte věci do typů a to vám umožní rychleji opustit obchod

Pamatujte: celkově je pocit očekávání mentální.

Do jisté míry je pocit očekávání pocitem ve vaší hlavě. Výzkum to potvrzuje a lidé v průměru zveličují dobu čekání ve frontě o 36 procent.

Podle výzkumu profesora Ziva Carmony z Insead Business School a profesora Daniela Kahnemana z Princetonské univerzity zákazníky zajímá více, jak dlouhá je řada, než jak rychle se pohybuje. Vzhledem k tomu, že si lidé mohou vybrat mezi pomalu se pohybující krátkou linkou a rychle se pohybující dlouhou linkou, lidé často volí tu krátkou, i když je čekací doba stejná.

Výzkum v odvětví služeb také zjistil, že čekání je vnímáno jako kratší, když jste rozptýleni. Profesor Norton doporučuje chatovat s osobou vedle vás nebo listovat časopisy na regálech obchodů.

„A zkuste se vzdát myšlenky, že jste prokletí,“ řekl. – „Pokud si pamatujete časy, kdy se řada pohybovala rychleji, možná zjistíte, že tato není tak dlouhá.“