11 kroků, jak z vás udělat emocionálního vůdce

Velcí lídři inspirují lidi inspirací a energií. Jak to dělají? Použití emoční inteligence. Zahrnuje empatii, přiměřené sebevědomí, silnou vnitřní motivaci a schopnost budovat důvěryhodné vztahy s ostatními. Ale hlavní složkou, bez které se všechny ostatní neobejdou, je schopnost uvědomovat si své pocity a zvládat je.

To je známé již od dob starověkého Řecka: než budete moci ovládnout vášně jiných lidí, musíte se naučit porozumět a omezit své vlastní. To je jedna z klíčových vůdčích schopností. Pokud jej chcete rozvíjet a vylepšovat, začněte těmito jednoduchými kroky.

Průvodce HBR. Emocionální intelekt

Pojmenujte své emoce

Pojmenování svých emocí (psychologové tomu říkají označení procesu) je prvním důležitým krokem k jejich efektivnímu řízení. Definovat své pocity je obtížnější, než se zdá: nejviditelnější jméno není vždy to nejvhodnější.

Potíže vznikají z různých důvodů. Zejména k potlačování silných emocí jsme téměř všichni od dětství vedeni. Ve společnosti a firmách existují určité (někdy nevyřčené) postoje proti jejich vyjadřování. Nebo jen neznáme jejich jména.

Lidé často v práci zažívají to, co popisují jako hněv a stres. Ale častěji slouží pouze jako vyjádření hlubších pocitů, které mohou a měly by být podrobně a přesně popsány, aby se rozvinula emoční flexibilita – schopnost plodné interakce se sebou samým a ostatními.

Řekněme, že jste naštvaní na někoho, kdo na schůzce neustále kritizuje vaše nápady. Je dost možné, že váš stav je ovlivněn nejen chováním vašeho kolegy, ale také neúspěchem aktuálního projektu.

Bojíte se, že tento nešťastný projekt zanechá na vaší kariéře nesmazatelnou skvrnu. Kolega vás navíc tak často přerušuje, jako by už ignoroval váš názor a přiživoval vaše obavy.

Proč projekt nevyšel? Co bude teď s prací? Všechny tyto emoce, které podněcují hněv, jsou samostatné složky, které je třeba identifikovat a neutralizovat.

Snaha vyrovnat se s úzkostí o svou budoucí kariéru, stejně jako se smutkem a lítostí, které pociťujete, když zmíníte svůj neúspěšný projekt, bude mnohem produktivnější než zlobit se na kolegu.

Zvládání hněvu vyžaduje úplně jiný přístup než řešení frustrace nebo strachu.

Špatné označení emocí způsobuje nevhodné reakce, takže první věc, kterou byste měli udělat, je rozšířit si slovní zásobu podle toho, jak se cítíte.

Je dokázáno, že pokud člověk nerozumí a nezvládá své emoce, bude se cítit hůř a pociťuje fyzické příznaky stresu, jako jsou bolesti hlavy. Jeho vzhled je způsoben touhou vyhnout se nepříjemným vnitřním pocitům za každou cenu. Správně zvolené definice vám umožní přesně vidět problém, „rozmotat spleť“ smíšených pocitů a přijít s plánem řešení.

Když prožíváte silnou emoci, přemýšlejte o tom, jak ji nazvat. Nepřestávejte u první definice, která vás napadne – vyberte si několik dalších. Tento přístup vám umožní rozšířit svůj vlastní emoční rozsah nebo najít jednu hlubokou emoci pohřbenou pod samozřejmým.

Mimochodem, pozitivní emoce je stejně důležité správně identifikovat jako ty negativní. Pokud například pochopíte, proč se cítíte nadšeni z nové práce (nejen „jsem nervózní“) nebo proč důvěřujete spolupracovníkovi (nejen „je to milý člověk“), může vám to pomoci získat lepší pozici pro přijetí nového odpovědnosti nebo rozvíjet vztahy k úspěchu v těchto oblastech.

Zvažte intenzitu emocí

Máme tendenci zahazovat pojmy jako „hněv“ nebo „stres“, i když pocity nejsou zdaleka tak silné. Ale každá emoce má několik odstínů. Je velmi důležité porozumět sami sobě: jste naštvaní nebo podráždění, přemoženi melancholií nebo jen depresivní, radujete se nebo jen potěšeni.

Věnujte pozornost síle emocí. Zdroj

Když „označujete“ emoce, přiřaďte jim body na stupnici od 1 do 10. Jak hluboké jsou vaše pocity? Jak moc jsou dotěrní nebo silní? Nebo by je možná přesněji popisovalo jiné epiteton?

Dejte to písemně

James Pennybaker strávil čtyřicet let zkoumáním souvislosti mezi psaním a prožíváním emocí. Experimentálně zjistil, že zaznamenávání emocionálních událostí výrazně zlepšuje fyzickou a psychickou pohodu.

Navíc ve studii propouštěných pracovníků zjistil, že ti, kteří zkoumali své pocity – ponížení, hněv, úzkost a problémy ve vztazích – měli třikrát vyšší pravděpodobnost, že najdou nové zaměstnání ve srovnání s kontrolní skupinou.

Tyto experimenty také jasně ukázaly, že popis pocitů postupně vede k pochopení toho, co znamenají (nebo neznamenají!).

Proces psaní vám umožňuje nový pohled na emoce, lépe jim porozumět a důsledkům, které způsobují. Zdroj

Zde je pro vás rychlé písemné analytické cvičení. Dá se to dělat každý den. Doporučuje se zejména těm, kteří procházejí těžkým obdobím, vážnými změnami nebo emocionálními rozpory.

• Nastavte časovač na 20 minut.
• Do sešitu nebo počítače si zapište své emocionální zážitky za poslední týden, měsíc nebo rok.
• Nesnažte se psát správně nebo zajímavě, zachyťte proud vědomí.
• Dokument není nutné ukládat. Smyslem psaní je vylít své zážitky na papír.

Identifikujte zdroje emocí

Je důležité si své emoce nejen uvědomit, ale také pochopit, proč vznikly. Předpokládejme, že jste se před odchodem do práce s někým doma pohádali, ale nepříjemný pocit, který vás celý den pronásleduje, si spojujete s nespokojeností s aktuálním projektem, nikoli s pachutí ranních událostí. V tomto případě nebudete schopni najít správné řešení problému.

Nebo když zažíváte v práci negativní emoce, myslíte si, že je to kvůli velké pracovní zátěži a vaší neschopnosti řídit čas. A skutečnou příčinou stresu je úzkost z výběru správného povolání. Jakmile tomu přijdete na kloub, můžete začít vědomě plánovat budoucnost.

Emoce nám dávají cenné informace, ale musíme je umět extrahovat.

Když se objeví negativní stavy, zastavte se a analyzujte, co cítíte a proč. Pokud je to stres, úzkost nebo vztek, sedněte si o samotě na 5-10 minut a zhluboka dýchejte. Pomalé dýchání snižuje neklid a čistí myšlenky. Přehrajte si v hlavě události dne.

Všimněte si, jak myšlenky ovlivňují emoce. Jaké vzpomínky na události vás znovu znepokojují nebo uklidňují? Od prvního okamžiku není důvod zhoršení stavu vždy zcela jasný. Časem se ale naučíte zaznamenávat, kdy a proč vznikají negativní pocity.

Jakmile zjistíte zdroj negativity, je čas naplánovat akci. Pokračováním v pasivním přemýšlení o problémech riskujete, že nejen nic nevyřešíte, ale také se ještě více rozčílíte.

Informace o příčině obav vám napoví, co dělat dál. Zdroj

Důležité upřesnění: zdržte se realizace akčního plánu, dokud se úplně neuklidníte! Upravte to s čerstvou myslí.

Tím, že si uvědomíte, jaké události vás vedou do negativního stavu, se vyhnete nesprávné interpretaci a přestanete svou nemoc připisovat něčemu jinému. Je například užitečné přesně porozumět tomu, jaké aspekty vašeho osobního života vedou k nespokojenosti v práci.

Z dlouhodobého hlediska bude mít ochotu utřídit si své pocity dvě výhody. Za prvé, pokud určíte, odkud se určité emoce vzaly a dokážete je přesně popsat, bude pro vás snazší se odrazit a vyvodit závěry z toho, co se stalo. Za druhé, znalost zdrojů svých zkušeností vám pomůže lépe porozumět ostatním lidem.

Empatický člověk. Jak vyvinout emocionálního vůdce

Často slyším stížnosti manažerů a HR specialistů: kam zmizeli všichni ti cool, chytří, proaktivní, týmoví pracovníci? Moje odpověď zní: je docela možné, že šli pracovat k manažerům s vysokou emoční inteligencí. Nyní vám řeknu, proč se emocionální vedení může stát určujícím faktorem při výběru zaměstnavatele.

Proč ti nejlepší specialisté chodí k emocionálním vůdcům?

Je to jednoduché: vstoupili jsme do éry, kdy materiální hodnoty jsou méně cenné než náš vlastní emocionální stav. Stále více lidí volí vstávat a usínat s dobrou náladou, chodit do práce s radostí, radostně zdravit šéfa, smát se s kolegy, cítit vzrušení, radost, příjemnou úzkost z další výzvy. Jedním slovem vstoupili do éry emoční inteligence, která často určuje naši volbu.

Když jsou všechny ostatní věci stejné, nejžádanější jsou týmy, kde se snadno dýchá, kde je příjemná a pohodlná atmosféra, kde není tak děsivé udělat chybu. Přitom tady opravdu každý chce prorazit, dosáhnout úspěchu a potěšit své kolegy.

To vše je možné pouze v případě, že se šéf společnosti kromě jiných odborných kompetencí zajímá o úroveň své EI (emocionální inteligence) a ovládá emoční vedení jako nástroj řízení.

Co je emocionální vůdce?

To je někdo, kdo nejen umí rozpoznat mnoho odstínů emocí u sebe i u druhých, a pak je dovedně a pečlivě využívá k dosažení firemních cílů. Pokud se zaměříme na jeho styl řízení, vidíme, že emocionální vůdce:

Nereaguje na emoce podřízených, ale na jejich důvody. Možná jste znali lidi, kteří se při konfliktech a otevřených sporech v týmu nesnaží nic dělat, ale pečlivě sledují, co se děje? Nejde jim ani tak o ostrý tón účetního, jako o odpověď na otázku: proč se účetní právě teď tak znepokojuje? Jaká kompetence mu chybí? Proč je tak nejistý?

Neanalyzuje každý neúspěch týmu, nebo si ho tým prostě nevšimne. Všichni jsme byli od dětství učeni: abychom neopakovali chyby, které jsme udělali, musíme vše pečlivě analyzovat a vyvodit závěry. Slovy to zní skvěle, ale ve skutečnosti se taková analýza chyb nejčastěji mění v emocionální mučení. Tým zmeškal termín projektu. Manažer si všechny svolá na svůj kobereček (samotná metoda není z emočního hlediska příliš šetrná) a začne se ptát: co se vám stalo? Co tě zastavilo? Proč jsi to bral tak na lehkou váhu? Proč jste učinil tato rozhodnutí? Analýza okamžiku se mění v analýzu emocí, bolestivou pro celý tým a vede jen k ještě většímu studu, ještě většímu vyhoření.

Emocionální vůdce se naučí vše, co potřebuje, bez demonstrativní analýzy, dokonce i bez převyprávění chyb druhých. Podle hlasu pochopí, kdo z jeho týmu se nejvíce topí ve vině, kdo je naštvaný a komu už je to prostě jedno a jeho lhostejnost se přenáší na všechny kolem.

Nenechá se zničit návaly emocí. Narušený projekt vždy vyvolá celý koktejl komplexních emocí: strach ze ztráty klienta, stud za tým a vlastní vina (co jsem udělal špatně, že to nezvládli?) a vztek (no, co je to tak, bojovali a bojovali a vše marně). Emocionální vůdce nikdy nebude „léčit“ své podřízené tímto koktejlem: nebude křičet, trestat, kárat, hádat se, omlouvat se ani dělat náhlé pohyby. Ale co můžete dělat místo toho: pracovat se svým vlastním stavem, uhasit vztek, snížit význam, promyslet si předem nejhorší scénáře a udělat krok k jejich přijetí. Zvažte únikové cesty. Odpusťte si za své chyby. Najděte na současné situaci pozitiva. Konečně najít slova, jak někoho povzbudit a někoho nakopnout – s tím přijde do týmu.

Cítí spojení emocí a myšlení. Manažerovi ze staré školy emoce pouze překážejí: nedovolují mu myslet střízlivě, statečně se obětovat ani přijímat předepsaná rozhodná opatření. Emocionální vůdce naopak myslí pouze ve spojení s emocemi. Chápe, proč je tak děsivé přijmout ten či onen projekt – četl zprávy a dotazoval se. Přesně ví, odkud pramení jeho pocit viny či mrzutosti – ostatně už takovou zkušenost má a nedokázal se z ponoru dostat znovu bez ztrát. Někteří tomu říkají „manažerský instinkt“ nebo jednoduše intuice, což ve skutečnosti není nic jiného než jasně stanovené spojení mezi znalostmi, dovednostmi a emocemi.

Opravdu delegáti. Když šéf řekne, že tento úkol převádí zcela do vašich rukou, a po půl hodině začne kontrolovat, jak se věci mají, zašroubovává jeho vizi, rady a pak ho nadává za nedokonalý výsledek – zkazí motivaci jeho podřízených. Nic nepřispívá k vyhoření víc než nedůvěra vůdce a nazývání věcí jinými jmény. Delegovat znamená dávat a už nezasahovat. V případě neúspěchu si mezi sebou rozdělíme odpovědnost v případě vítězství si připijeme šampaňským. Už žádné školácké praktiky, jako je hledání někoho, koho lze obvinit, nebo spěchání dokončit věci podle vašich představ půl hodiny před termínem.

Jak rozvíjet emoční inteligenci: Průvodce vůdcem

Trik je v tom, že každý vůdce, je-li to žádoucí, může vyvinout emoční inteligenci na dobrou průměrnou úroveň (řekněme solidní čtyřku). Ale abyste se posunuli vpřed a skutečně soutěžili s ostatními měkkými lídry, tak či onak budete potřebovat další nástroje, školení a spoustu praxe s podrobnou zpětnou vazbou.

Kromě toho stojí za to přemýšlet o „upgradu“ nejen sebe, ale i celého týmu. To pomůže zaprvé ujasnit si styl společnosti a její vnitřní poselství a zadruhé posílit vnitřní propojení v týmu. Ve skutečnosti je jakýkoli teambuilding příspěvkem k rozvoji emoční inteligence společnosti.

To nejdůležitější: existují cvičení a techniky pro rozvoj emoční inteligence, které fungují vždy jen ve velkém týmu. Například identifikace různých profesních rolí: stratég, vizionář, komunikátor, performer a další.

Začněme tedy v malém a přejděme k primárním postupům pro citlivého vůdce.

Pět „proč“. Jedná se o analýzu jakéhokoli pracovního případu z pohledu emočního pozadí. Tým například zmeškal termín projektu. Šéf nijak nespěchá, aby přešel k odměňování nevinných a trestání nevinných, ale místo toho se ptá: proč jsme neměli čas? Dostává odpověď: protože projekt do poslední chvíle leštili a předělávali. Proč jsme ten projekt nenechali na pokoji? Protože se nám zdálo, že projekt je nedokončený a není dost dobrý. Proč jsme si to mysleli? Protože se klient okamžitě projevil jako velmi náročný a vrtošivý, snažili jsme se odstranit všechny možné drsnosti.

Jádrem každého řetězce „proč“ je buď manažerská chyba (nepohodlný rozvrh, slabý článek, nesprávné zadání), nebo nějaký druh kolektivních emocí, obvykle uměle přehnaných. Má smysl zvednout tuto emoci ze dna, zvážit ji, přijmout ji, najít důvod – a ujistit se, že příště pomůže a nebude překážet v práci. Pokud se například velmi bojíme, že nás logistici zklamou, promyslete si předem podmínky pro ně; pokud nás zlobí nutnost s daným klientem pracovat, předem si promyslete, jaká praxe usnadní jednání. Možná snížit význam? Nebo přenést všechny dialogy na jednoho z poslů?

Cítím to, protože bych chtěl. Jednoduché cvičení, jak propracovat své emoce a připravit se na konstruktivní schůzku. Pokud chcete svým podřízeným poskytnout velmi jasnou zpětnou vazbu, je lepší nejprve a) určit, jaký druh emoce vás nyní pohání, b) proč vznikla a jaká touha je za ní, c) co se stane po splnění tuto touhu a jaké výhody z ní lze očekávat pro celý tým. Například: Zlobí mě, že jsme se do tohoto výběrového řízení nepřihlásili, protože k nám chci přilákat nové, silnější a známější klienty. Poté můžeme být ještě více hrdí na naši práci a přijímat dobré ziskové zakázky.

Kvadrant emocí. Praxe, která vám umožní najít nejlepší čas pro různé typy úkolů a jednat v souladu s úrovní vaší vitality. Na papír nakreslíme souřadnicový systém: vodorovná osa ukazuje úroveň nálady (podmíněně, od negativní po pozitivní) a svislá osa ukazuje úroveň vaší vitální energie (podmíněně, kolik síly aktuálně musíte dokončit aktuální úkoly). Mentálně rozdělte výsledné pole do čtyř zón: v levém dolním rohu je situace, kdy máte málo energie a jste negativně naladěni, v pravém horním jsou šťastné chvíle, kdy jste plní energie a povzneseni.

Každý typ úkolu má svou vlastní zónu. Pokud máte hodně energie a máte špatnou náladu, je nepravděpodobné, že budete schopni krásně vyjednávat: každé neopatrné slovo vám může způsobit podráždění, které se díky vaší přebytečné síle změní v malý tajfun a smete všechny vaši klienti. Tento váš stav je lepší využít k aktivním akcím, které nevyžadují úzký kontakt s lidmi. Můžete sportovat, opravovat, pracovat s dokumenty, číst zprávu – ale zatím nechoďte za nikým se zpětnou vazbou. Pokud je opak pravdou, máte málo energie, ale jste veselí a inspirovaní, zapojte se do týmové intelektuální práce, pomáhejte kolegům přemýšlet, zapojte se do pracovní skupiny, chvalte zaměstnance, snažte se společně promyslet plány do budoucna.

Nejlepší čas na brainstorming a kreativní řešení je hodně energie a dobrá nálada. A ve chvílích, kdy máte málo sil a nejste v dobré náladě, můžete analyzovat svou vlastní strategii a provádět na ní drobné úpravy, analyzovat nedávné neúspěchy, promyslet alternativní plány a scénáře, nebo můžete jednoduše investovat do sebevzdělávání, čtěte, googlujte, naučte se pro vás nová témata, která mohou později posunout vaše podnikání kupředu.

Řízení semaforu. Nejlepší vůdci jsou ničeni svou všudypřítomností. Jsme tak zodpovědní a zapálení pro naši společnost, že prostě nedovolíme, aby jakýkoli pracovní proces pokračoval bez nás. V důsledku toho se uzavíráme do všeho, rozhazujeme se v maličkostech a nevyhnutelně nám něco chybí. Zkuste se naučit, jak některé úkoly skutečně delegovat na odpovědné kolegy; K tomu použijte techniku ​​semaforu. Červená zóna by měla obsahovat věci pro vás, které nikdy nikomu nesvěříte: lze je provést pouze s vaší přímou účastí. Věci, které vyžadují vaši kontrolu, se posílají do žluté zóny, ale vy sami byste neměli nic dělat: ostatní pracují, vy zařizujete sprinty a sledujete provádění. Zelená zóna je, když si zadáte úkol, přejete mu štěstí a doslova na něj zapomenete. Nemonitorujete, netaháte, netlačíte, neúčastníte se, nekorigujete – prostě přijímáte výsledek a snažíte se pokud možno „naskládat stébla“ pro případ, že by to zaměstnanci nemohli zvládnout.