Jak vybudovat důvěru v týmu

Už jste někdy vedli tým, kde si členové nedůvěřovali? Pokud ano, pak víte, jak je to těžké.

Tým bez důvěry ani není týmem; je to jen skupina lidí, kteří spolupracují a často dosahují neuspokojivých výsledků. Mohou se hádat o právech a povinnostech a nesmějí sdílet informace ani spolu komunikovat. Nezáleží na tom, jak jsou vaši zaměstnanci schopní a talentovaní; nemusí dosáhnout svého plného potenciálu, pokud v týmu neexistuje důvěra.

Naopak, když tam je, každý člověk v týmu se stává silnějším, protože je součástí efektivní, soudržné skupiny. Když si lidé navzájem důvěřují, skupina dosáhne svých cílů.

Jak můžete pomoci svému týmu vybudovat důvěru, kterou potřebují k prosperitě?

V tomto článku se podíváme na problém důvěry v týmech, proč je důležitá a co s tím můžete dělat.

Důležitost důvěry

Jedna definice popisuje důvěru jako „důvěru v pozitivní charakter, schopnosti, silné stránky nebo loajalitu někoho“.

Přemýšlejte o těchto slovech jednu minutu. Důvěra znamená, že nepochybujete o tom, že člověk v dané situaci dělá správnou věc. O jeho bezúhonnosti a dalších kladných vlastnostech jste přesvědčeni do té míry, že se nebojíte riskovat.

Důvěra je nezbytná pro efektivní práci týmu, protože poskytuje pocit bezpečí. Když se členové týmu cítí mezi sebou v bezpečí, je pro ně snazší se „otevřít“; jsou odvážnější v rozumném riziku a nebojí se ukázat své slabosti.

Bez důvěry se lidé zdráhají vzájemně komunikovat, neinovují, nehledají kreativní řešení a jsou neproduktivní. Tráví čas ochranou sebe a svých zájmů, když by tento čas měli věnovat pomoci skupině dosáhnout jejích cílů.

Důvěra je také důležitá pro sdílení znalostí. Studie publikovaná v Journal of Knowledge Management zjistila, že důvěra je klíčovým prvkem při získávání znalostí. Jednoduše řečeno, když si členové týmu důvěřují, jsou ochotnější sdílet znalosti a komunikovat otevřeněji.

Jak pomoci zaměstnancům budovat důvěru

1. Jděte příkladem

Pokud chcete upevnit vztahy ve svém týmu, pak jděte příkladem a ukažte ostatním – svému týmu, kolegům i šéfovi, že jim důvěřujete. Pamatujte, že zaměstnanci vždy sledují vaše jednání a následují váš příklad. Ukažte jim, jak skutečně vypadá důvěra v ostatní.

Pokud vedete virtuální tým, komunikujte s lidmi stejným způsobem, jako kdybyste pracovali ve stejné kanceláři. Ke konferenčním hovorům nebo videohovorům se musíte připojit včas a nezapomeňte také informovat zaměstnance o vaší nepřítomnosti nebo odjezdu na dovolenou.

Musíte dodržovat sliby, které dáváte. Buďte příkladem pro ostatní. To je zvláště důležité v případě virtuálního týmu, protože velmi často je vaše slovo jediné, co jim můžete dát. Můžete posílit svůj vztah se svým týmem, pokud zaměstnanci uvidí, že se na vás dá spolehnout; to vytvoří správné pracovní prostředí a zvýší jejich očekávání.

2. Komunikujte otevřeně

Členové týmu by se neměli stydět mluvit mezi sebou upřímně a konstruktivně. K dosažení tohoto cíle lze použít několik strategií.

Nejprve vytvořte týmovou chartu. Nastiňte v něm cíle týmu a také roli každého zaměstnance. Představte Chartu na první schůzce, vyzvěte všechny k otázkám a prodiskutujte očekávání.

Používejte cvičení pro budování týmu. Když jsou tato cvičení správně vybrána a naplánována, pomáhají prolomit ledy a povzbuzují lidi, aby se otevřeli a komunikovali.

Pravidelně se scházíte, abyste členům týmu dali příležitost podělit se o svůj pokrok a prodiskutovat obavy. Mohou se tak lépe poznat. Vytváří také příležitosti k zahájení komunikace a vzájemné pomoci při řešení problémů.

Podložte svá slova činy: Pokud máte důležité, relevantní informace, které je třeba sdělit ostatním, neotálejte. Ukažte, že otevřená komunikace je pro vás důležitá; sdílet informace se skupinou. Čím častěji vaši zaměstnanci uvidí, že před nimi nic neskrýváte, tím rychleji vám i ostatním začnou důvěřovat.

3. Přidejte momenty neformální komunikace

Jedním ze způsobů, jak vybudovat důvěru, je umožnit členům týmu, aby se navzájem lépe poznali. Vytvářejte situace, ve kterých mohou sdílet osobní příběhy.

Začněte u sebe. Řekněte nám něco o sobě a pak se zeptejte ostatních na jejich rodinu, koníčky nebo oblíbenou hudbu.

Dalším způsobem, jak navázat přátelské vztahy v týmu, je komunikace po práci nebo během oběda. Jednou týdně byste si například mohli vyhradit čas na neformální skupinové diskuse. Požádejte členy týmu, aby navrhli témata, o kterých by bylo užitečné diskutovat. Pro začátek můžete mluvit o hodnotách každého. Komunikujte, co je pro vás důležité, a požádejte ostatní, aby sdíleli své hodnoty. Má je každý člověk a pokud toto téma nabídnete k diskuzi, zdůrazníte důležitost humánního zacházení v týmu.

Pokud vedete virtuální tým, naplánujte si online orientační schůzku (pokud se jedná o nový tým), abyste lidem pomohli lépe se navzájem poznat. Požádejte každého, aby do svého online profilu napsal odstavec nebo dva o svých zkušenostech, dovednostech a zájmech. Používejte chaty a instant messenger, abyste byli vždy v kontaktu.

Je důležité, aby se:

Neptejte se zaměstnanců na příliš osobní otázky. Dodržujte obchodní etiketu.

4. Nebuďte tvrdým kritikem

Když lidé spolupracují, je těžké vyhnout se chybám a problémům. Obviňovat toho, kdo je spáchal, je nejjednodušší způsob; ale atmosféra se rychle napne, když všichni začnou ukazovat prstem na jednu osobu. To snižuje pracovní morálku, nahlodává důvěru a v konečném důsledku vede ke špatným výsledkům.

Místo toho povzbuďte tým, aby o chybě konstruktivně přemýšlel. Co může každý zaměstnanec udělat pro zlepšení situace? Jak mohu zabránit tomu, aby se chyba v budoucnu opakovala?

5. Nezavírejte oči před „skupinami“

„Skupiny“ často tvoří lidé se společnými zájmy nebo pracovními úkoly. Takové skupiny mohou – i neúmyslně – způsobit, že se ostatní budou cítit osamělí. Podkopávají také důvěru mezi členy skupiny.

Jako vedoucí zahajte otevřenou diskusi o tomto problému a zjistěte, co si zaměstnanci myslí o „klikách“ a jejich dopadu na ostatní členy týmu. Otevřená diskuse o problému (a pouze to) může pomoci předejít takovému škodlivému chování.

6. Diskutujte o otázkách důvěry

Pokud vedete zavedený tým, jehož členové si nevybudovali důvěru, je důležité zjistit, jak problémy vznikají; pak můžete vyvinout strategii, jak je vyřešit.

Doporučujeme zaměstnancům poskytnout dotazník, který musí anonymně vyplnit. Zahrňte otázky týkající se úrovně důvěry ve skupině a toho, proč si myslí, že ve skupině chybí důvěra. Jakmile budete znát výsledky, přiveďte tým k diskuzi o těchto otázkách (za žádných okolností netrvejte na anonymitě).

Budování důvěry v týmu – PowerPointová prezentace

Pokud jste obchodní kouč a plánujete využít tuto mini přednášku ve svých školeních, pak:

1. Doporučujeme přečíst si článek o tom, jak udělat svou minipřednášku živou a zajímavou.
2. Stáhněte si prezentaci v PowerPointu pro vizuální podporu vaší minipřednášky. (Snímky v prezentaci: 1)