Jaká je výhoda smýšlení vlastníka mezi zaměstnanci a jak jej vytvořit ve svém týmu

Pokud jste tedy skutečný personální ředitel, seriózní konzultant nebo top manažer spolupracující s „autorskou společností“ s aktivním majitelem firmy, žádná hloubka porozumění by vás neměla vyděsit. Ale co jsou „lidské hlubiny“? Líbí se mi model člověka ve srovnání se zeměkoulí.

Majitel firmy jako zeměkoule

Pro zjednodušení se zeměkoule skládá ze tří částí. Na povrchu je tvrdá kůra. Pro člověka je to obvyklé chování, činy, činy a slova. V jednom jsou upřímné a jasné (zemská kůra se zvedá ve formě holých skal), v druhém je hned nerozeznáte pod „lesními houštinami“ nebo dokonce pod „hlubokým oceánem“.

Pod zemskou kůrou je viskózní magma emocí a pocitů. Když zemská kůra nevydrží tlak magmatu emocí, praskne a vytryskne láva – chování se stává nepředvídatelným.

A konečně, pevné kovové jádro symbolizuje pravou podstatu člověka, jeho kořenové hodnoty, přesvědčení, přesvědčení, postoje a předsudky – pravdu, ke které se lze dostat pouze prostřednictvím rozvoje hlubokého uvědomění. V jádru jsou hodnoty, základní postoje, možnosti, jak reagovat na danosti a výzvy lidského života, na jeho existenciální otázky.

Země má také magnetické pole – efemérní vrstvu, která chrání veškerý život na Zemi před tvrdým kosmickým zářením. U člověka se to dá nazvat „aura“, „energie“, ale mně je bližší koncept osobní značky – obraz člověka v hlavách druhých, který jim pomáhá rozhodovat se, jak se k němu chovat. v situacích volby.

Ještě jsem neviděl majitele firmy nebo jen člověka, který by se mohl objevit stejně efektivně na všech čtyřech úrovních.

Osobní značka majitele firmy

O majiteli firmy, který se projevuje na úrovni magnetického pole – osobní značky, se obvykle vypráví spousta příběhů: o tom, jak někoho omilostnil, jak se kvůli něčemu rozhořel, a jak chytře to řešil těžká situace krásně. Zaměstnanci mají vytvořenou image majitele firmy a snaží se jí přizpůsobit.

Vědí, že v jedné situaci budou řvát, v jiné budou mít radost a tak dále. Pak se snaží vytvářet situace, které jsou pro ně příznivé a vyhýbají se těm nežádoucím. Na úrovni podnět-reakce je jeho chování pro zaměstnance naprosto pochopitelné. Dobře vědí, do jakých emocionálních stavů někdy upadá, a podle toho, kdy se na něj obrátit s jakou otázkou a kdy je lepší nechytat jeho pohled.

Mluví spíše ve sloganech nebo krátkých kázáních, jejichž obsah se naučil z populárních obchodních knih nebo z kurzů a obchodních škol (a nejčastěji z nějakého důvodu ve Skolkově). Chrlí nápady, požaduje jejich okamžitou realizaci a pokud jsou prostředky, nešetří na jejich realizaci, ale nevěří, jak jsou adekvátní současnému stavu organizace, a (proto?) nápady nemají čas. implementovat, ale rychle generuje nové.

O takových majitelích firem se na trhu šušká – z úst do úst se předávají různé historky o jejich projevu vůle, kreativity či tyranie. Nejčastěji se jedná o vnitřně velmi osamělé lidské bytosti, neschopné budovat plnohodnotné vztahy s ostatními, ale snažící se je aktivně využívat. Charisma takových majitelů firem je stejně fascinující, jako děsivé.

Chování majitele firmy

Na úrovni kortexu – chování – se majitel firmy zaměřuje pouze na měřitelné výsledky. Mluví výhradně „obchodním“ způsobem – nic osobního. Majitel firmy vyžaduje pouze objektivní výsledky, zajímá ho pouze zisk a další objektivní ukazatele, snaží se budovat co nejsuchší obchodní vztahy se špičkou. Nic osobního, jen byznys.

Z dlouhodobého hlediska, v podmínkách neustálých změn ve vnějším prostředí, na trhu, toho samozřejmě nelze dosáhnout v čisté podobě – „lidé bohužel žijí“. Zaměstnanci se snaží zachovat „objektivitu“ pouze v očích majitele firmy, ale na úrovni vzájemné komunikace vře „magma emocí“.

Ze všech ukazatelů úspěšnosti organizace uznává pouze finanční a jasně ověřené KPI. Neustále vyzývá k opatrnosti a zdrženlivosti emocí. Což se mu většinou moc nedaří. Podřízení ovládají dovednosti šikanování a sofistiky – aby majitele firmy o něčem přesvědčili, potřebují také ty prohlídky postavit na kolech.

Emoce majitele firmy

V rovině magma – emocí věnuje majitel firmy velkou pozornost vztahům v týmu, vhodnosti či nevhodnosti určitých kroků z lidského hlediska. Už nepřemýšlí o dosažení konkrétních výsledků (jako je ten, který se projevuje na úrovni kůry), ale o tom, jak rozvinout stávající zaměstnance na „správnou úroveň“ a kde najít „skutečné zaměstnance“. Je pravda, že obvykle nemůže formulovat požadavky na „skutečné“, protože se již neřídí objektivními ukazateli, ale svými vlastními pocity.

Na úrovni magmatu jsou zaměstnanci při komunikaci s majitelem firmy zvláště citliví na formu vyjádření svých myšlenek a poskytování informací majiteli firmy, kalkulaci a zohlednění v každé situaci jeho zájmů a zájmů dalších klíčových osob – koordinace tyto zájmy udržovat rovnoměrné emoční pozadí a naopak jejich porušování vyvolat naprogramované emoční reakce. Podřízení hrají „politiku“ a tráví spoustu času přemýšlením nikoli o tom, co říci nebo udělat, ale o tom, jak co komu a v jaké formě prezentovat.

Podstata majitele firmy

A nakonec vzácná možnost majitele firmy, který žije na úrovni jádra – podstaty, hodnot. V adaptivní verzi jde o člověka, který dokázal verbalizovat výsledky svých zásadních rešerší v podobě systému principů (např. na základě nějakého náboženského učení) a vybízí zaměstnance k jejich implementaci do podnikání. Zaměstnanci nemají jinou možnost, než je následovat – s radostí nebo dobrovolně-povinně.

V neadaptivním případě majitel firmy spěchá a snaží se v sobě vyrovnat s věčnými děsivými danostmi existenciální osamělosti – důvěry, svobody – odpovědnosti, nevyhnutelnosti smrti a nesmyslnosti života (o těchto danostech v dalším materiálu ). Zaměstnanci to upřímně nechápou, ale jako samozřejmost (promiňte slovní hříčku) akceptují nutnost účastnit se valných hromad, které sklouzávají do diskuse o zcela nepochopitelných otázkách souvisejících s podnikáním.

Plnou interakci mezi zaměstnanci a majitelem firmy na „core“ úrovni v rámci firmy jsem neviděl – dosáhl jsem toho pouze jako externí kouč. V rámci společnosti je to, myslím, nemožné, protože díky začlenění do organizační struktury – pravomocí, odpovědnosti a pobídek, můžete snadno létat do úrovní magmatu, kůry a v extrémních případech i magnetického pole.

Co by měl vrcholový manažer, zejména personální ředitel, dělat s majitelem firmy, který se projevuje především na úrovni magnetického pole?

Na úrovni magnetického pole majitele firmy zajímá, jaký dojem o něm jeho firma a každý jednotlivý zaměstnanec vytváří, jakou má firma firemní kulturu. Koneckonců, firemní kultura je „průměrné magnetické pole zaměstnanců organizace“. Jak a do jaké míry každý zaměstnanec zapadá do firemní kultury?

Pro takového majitele firmy se stává klíčovým úkolem HR ředitele vytvoření vhodného „magnetického pole“ celé organizace – firemní kultury. Každý vrcholový manažer se musí především postarat o dojem, který on a jeho zaměstnanci vytvářejí.

Co by měl vrcholový manažer, zejména HR ředitel, dělat s majitelem firmy, který se projevuje především na úrovni mozkové kůry?

Kůra zahrnuje chování zaměstnance, to, co dělá a říká, a objektivní výsledky, kterých dosahuje. Správa jádra se zdá být snadná – prostřednictvím KPI, balancovaných skóre. A ve všech organizacích se po zaměstnancích požaduje, aby prokázali určité jádro dosahování výsledků, dodržování kodexu chování, plnění KPI. Na úrovni liniového personálu, například konzultanty na prodejní ploše, lze to omezit na . Některé mezinárodní společnosti se snaží zacházet se zaměstnanci na vyšší úrovni stejným kartáčem.

Problém vrcholových manažerů a zejména HR ředitelů, kteří vyrůstali ve společnostech majitelů firem, projevujících se většinou na úrovni kortexu (nebo ve veřejných společnostech, které se rády soustředí na kortex), je ten, že když se jako nositelé tzv. požadované technologie, ocitnou se v soukromých ruských společnostech, ne vždy chápou, že pro úspěšnou kariéru na novém místě, ve společnosti s aktivním majitelem, potřebují jít hlouběji do magmatu nestrukturovaných emocí a pocitů. .

Co by měl vrcholový manažer, zejména HR ředitel, dělat s majitelem firmy, který se projevuje především na úrovni magmatu?

Pro majitele firmy je podnikání víc než jen podnikání. Tohle je jeho život. Princip „nic osobního“ zde nefunguje. A bez zahrnutí emoční inteligence nemá vrcholový manažer v jakékoli společnosti nic společného s aktivním majitelem firmy a zvláště s majitelem firmy projevujícím se na úrovni magmatu. Musíte umět číst mezi řádky, starat se nejen o to, co říkáte a děláte, ale také jak a s kým. – Buďte si vědomi svých emocí a řiďte je. Rozpoznávat a zvládat emoce a pocity druhých. Spočítejte si a předvídejte svůj dopad na ostatní.

Jak moc a kdo potřebuje pracovat na úrovni magmatu, samozřejmě také závisí na kompetenci na úrovni zemské kůry. Například vedoucí jedné obchodní oblasti vždy utne pravdu, hájí svůj názor, aniž by se díval na pověření a osobnosti. Žádná sociální inteligence! Ale to je mu odpuštěno, protože jeho obchodní ukazatele překračují očekávání majitele firmy.

A někdy přijde HR ředitelka z mezinárodní společnosti a začne „zavádět inovace“ nebo „budovat tým“, jak se naučila ve své předchozí práci. Výsledkem je jen větší blízkost a nejednota mezi starými zaměstnanci a pověst „masového baviče“. Proč? Ano, reaguje pouze na přímá prohlášení a zjevné činy, ale nepouští se do magmatu, neobjasňuje, jaké složitosti emocí a lidských vztahů se skrývají za slovy, která jsou jí na první pohled známá.

A vedoucí jednoho servisního oddělení se ne vždy dokáže vyrovnat se svými agresivními „vulkanickými erupcemi“, nevhodným jednáním v obchodních interakcích a je si toho vědom (včetně neschopnosti se s tím vyrovnat), ale majitel firmy je v dobrém stavu, protože v na úrovni zemské kůry je jediným, kdo prokazuje požadované zaměření na rozvoj podnikání. Navíc je dobrý v tom, že vidí slabiny druhých na úrovni magmatu, což je nesmírně důležité pro majitele firmy, který se zajímá o rozvoj lidí v organizaci.

Existuje jen málo ideálních lidí, kteří se chovají stejně dobře i na úrovni kůry i magmatu. Ale jsou majitelé firem, kteří chtějí víc – základní úroveň.

Co by měl vrcholový manažer, zejména HR ředitel, dělat s majitelem firmy, který se projevuje především na základní úrovni?

Co je to práce s lidmi na úrovni jádra osobnosti? – Neustálé uvědomování si, pochopení, reflexe, hledání sebe sama i druhých, „pravého já“, revize svých hodnot. Tento proces je samozřejmě nekonečný.

Proč jsou v organizaci potřeba lidé, kteří se ponoří do této úrovně osobnosti? Faktem je, že jsou neustále v hledáčku. Jsou to lidé, kteří překračují hranice „hmotného“, usilují o „transcendentální“, vidí možnosti „modrých oceánů“ a jsou schopni obchodního průlomu.

Co by mohlo být přepadení? Člověk, který se soustředí pouze na jádro osobnosti, ale nekamarádí se ani s jeho magmatem, ani s kůrou, je přinejmenším schizoid, ne-li schizofrenik. – Přílišné ponoření se do jádra vede nejčastěji k neschopnosti jasně komunikovat s ostatními. Jeho „přelomové myšlenky“ budou domýšlivé, ne realistické, protože se nezrodily proto, aby dosáhly výsledku, ale z touhy uniknout z hrůzy a nejistoty „obyčejného života“.

Jak je to tedy s personalistou? Klasický HR ředitel je většinou, pokud je toho schopen, zapojen do magnetického pole organizace – její firemní kultury, ale více si svou práci spojuje s KPI, známkami, hodnocením, organizační strukturou, OTI a zbytkem kůra. Wise HR pracuje na úrovni „magmatu“, včetně své sociální a emoční inteligence a rozvíjí ji u klíčových lidí organizace.

Ale pro práci na základní úrovni jsou potřeba speciální lidé. Mluvit o tak hlubokých věcech průměrného personalistu děsí. Jsou příliš vágní. V útrobách totiž cítí, že odpovědnosti za systém výběru a motivace ho nikdo nezbaví. Ale nechápe, co dělat na úrovni jádra. Taková nejistota ho prostě děsí. Ledaže by se sám jednou „zapletl do esoteriky“.

Ale ve firmě s aktivním majitelem firmy, bez kontaktu s hlavní úrovní, alespoň samotným majitelem firmy, nebude možné s organizací plnohodnotně pracovat.