8 neomluvitelných chyb v komunikaci s kolegy

10 neomluvitelných chyb manažera – podrobný rozbor s příklady

Proč jsou někteří vůdci respektováni a jiní ne? Jak se dobrému šéfovi podaří najít společnou řeč se všemi a vytvořit skutečný tým? O kvalitách skutečného vůdce jsme již psali – ale to je jen polovina úspěchu. Je také důležité vyvarovat se běžných chyb, které velmi poškozují vaši důvěryhodnost. O jaké chyby se jedná – pojďme na to přijít.

Smrtící chyba č. 1 – neschopnost a neprofesionalita

Vedoucí, který nerozumí všem složitostem procesu, je jako dirigent orchestru, který neumí číst noty. Musíte vědět, jak vše funguje, do detailu. Podřízení neustále běží za svými nadřízenými s dotazy. Co dělat tady, co dělat tady a tak dále. Šéf by měl na většinu pracovních otázek odpovídat přímo. Nepřemýšlejte půl dne, konzultujte s kolegy a sledujte internet, ale okamžitě.

Ne nadarmo se v sovětských dobách režiséři zvedali ze dna. Takto se člověk dostane od zaměstnance až po vrcholového manažera. Pouze díky znalosti všech spletitostí práce můžete svým podřízeným stanovit adekvátní a proveditelné úkoly.

příklad

Otevřeš obchod. Najmete si administrátora a dáte mu pokyn, aby našli dodavatele a požadovali, aby bylo zboží na pultech do zítřejšího rána. To je nereálné. Kdyby problému rozuměli, věděli by, že takové věci se nedělají lusknutím prstu. Nejprve je třeba najít dodavatele, poté s nimi uzavřít smlouvy o dodávkách, vyměnit podrobnosti, dohodnout dodací a platební údaje. A teprve poté zadejte objednávku, kterou je třeba ještě dodat. Jejda, to jsi ani nevěděl. A správci dali nesplnitelný úkol. Hádej, co si o tobě myslí teď? Pokud ovšem takovému majiteli již neutekl.

Je jasné, že není možné vědět všechno. Pokud nemůžete svému podřízenému okamžitě odpovědět, udělejte si krátkou přestávku. Řekněte jen: „Neodpovím hned, musím si ujasnit podrobnosti.“ A jděte do kanceláře – přečtěte si knihu nebo hledejte informace v jiných zdrojích.

Smrtící chyba č. 2: Selhání při delegování autority

Na tuto návnadu padne každý druhý vůdce. Důvodem je, že věří, že všechno zvládnou lépe než dělníci. Ale kdo může argumentovat? Ale kvůli tomu tu nejsi! Vaším úkolem je vést proces. Každý musí dělat svou práci. Naučte se jednoduché pravidlo: nedělejte nic, co lze delegovat na někoho jiného. Ředitel musí podepisovat papíry, zabývat se strategií a globálními problémy, manažer musí volat klientům a řidič musí řídit. A pokud ve vaší společnosti, jako ve slavné básni, „ryby chodí po poli, ropuchy létají na obloze“, pak se stane toto:

• nic nebude fungovat bez tebe. Zaměstnanci budou očekávat, že šéf přijde a udělá vše za ně;
• nebudete mít na nic dost času;
• ztratíte autoritu mezi svými podřízenými. Vedoucí oddělení, který mění toaletní papír na toaletě, nevzbuzuje respekt.

Příklad života

Byl tam zástupce ředitele, který nikomu nevěřil. Vždycky jsem se bál, že vedoucí po cestě do skladu popadne stoh papíru a odnese si ho domů. Proto list vydal sám. Když účetní odjel na dovolenou, osobně rozdával papírky s měsíční mzdou. V opačném případě, když to někomu svěříte, dozví se o platu šéfa a řekne o tom všem, to byla logika. Zástupce z neznámých důvodů obvolával klienty, ačkoli tím mohl být klidně pověřen jakýkoli vedoucí. Výsledkem bylo, že chudák pravidelně „dostával“ od režiséra, že neměl čas dělat svou bezprostřední práci. A zaměstnanci se za jejich zády chichotali.

Smrtící chyba #3 – neposlušnost

Prostá lidská touha být blíže týmu může přinést vážné potíže. Podřízení musí jasně cítit vzdálenost. Jinak vám budou sedět na krku. Lidská povaha je taková, že jakmile zaměstnanci cítí, že jste „jedním z nich“, začnou se z nějakého důvodu domnívat, že mohou porušovat disciplínu, nebýt v práci zvlášť pilní a nic se jim za to nestane. .

Pokud se stanete vedoucím nového týmu, je to jednodušší. Neexistují žádné citové vazby se zaměstnanci – budujte vztahy od nuly, jak uznáte za vhodné. Pokud jste byli povýšeni – dát na starost ty, se kterými jste právě včera šli na oběd – bude to mnohem těžší. Budeme muset obnovit vztah. To je však nevyhnutelné, pokud chcete efektivně vést.

příklad

Byl jste manažerem a nyní jste se stal vedoucím obchodního oddělení. Doslova – šéf svých přátel. Musíte si vybrat – být dobrým přítelem nebo dobrým šéfem. Nejlépe uděláte, když si nakreslíte jasnou linii: práce/volný čas. Vysvětlete svému týmu, že od 9:18 do XNUMX:XNUMX jste jejich šéfem. Komunikujete s vedením, obědváte s ostatními vedoucími oddělení. A mimo práci zůstává vše při starém: přátelská setkání, fotbalové filmy, konverzace a všechny aktivity.

Smrtící chyba #4: Být příliš měkký

Šéf musí umět trestat a mít slitování. Mumlař, který nedokáže potrestat chybujícího zaměstnance, je špatný vůdce. To je součást práce: potrestat porušovatele, pokutovat je a připravit je o bonusy. Bohužel nikde není bez negativní motivace. Jinak bude účinek stejný jako v předchozím odstavci: tým se uvolní a začne pracovat hůř. To je součástí výchovné práce – stejně jako u dětí.

Navíc Nemůžete být měkký k protistranám, bance nebo pronajímateli A tak dále. Jednou z hlavních vlastností tvrdého vrcholového manažera je schopnost vést tvrdá obchodní jednání bez ohrožení zájmů společnosti. Smlouvejte o snížení nájemného do poslední chvíle. Vymáhat slevy od dodavatelů a nesouhlasit se základními cenami. Dobře dodavatelé, když něco zkazí.

Smrtící chyba č. 5: Nesledování nových trendů

„Vždy jsme to dělali tímto způsobem“ je to nejhorší, co může manažer říct. Neustálý a rychlý rozvoj je klíčem k úspěchu moderního podnikání. Nové trendy a tendence se objevují téměř každý den. Konkurenční výhodu získávají ti, kteří drží nos u větru a zavádějí inovace včas.

Protože manažer se musí školit a rozvíjet své zaměstnance. Okamžitě zaveďte všechny nové pracovní metody. No, nebo to alespoň zkusit. Je lepší to udělat a litovat toho, než to neudělat a litovat toho. Zkoušel jsem jednu věc, nefungovalo to, zkusme něco jiného. Když to neumyjeme, budeme na tom prostě jezdit. A pokud budete pracovat staromódním způsobem a nebudete se rozvíjet, dříve nebo později vás vaši konkurenti předběhnou. A raději dříve než později.

příklad

Internetový marketing je nyní v módě – propaguje zboží a služby prostřednictvím World Wide Web. Každá společnost by měla mít své vlastní webové stránky, skupiny na sociálních sítích, kanály v instant messengerech. Ale ani toto nestačí. Speciální agentury musí tyto zdroje udržovat a propagovat, jinak budou ve výsledcích vyhledávání tak daleko, že je uživatel prostě nenajde. Tak, Pokud tento trend nebudete následovat, můžete na obchodní úspěch zapomenout.

Smrtící chyba č. 6 – Nikoho neposlouchat

Model „Já jsem šéf, ty jsi blázen“ je zjevně prohrávající. Mnoho manažerů si to ale nemyslí a ze všech sil používá autoritářský styl komunikace. Nebo si myslí, že když budou naslouchat názorům svých podřízených a budou dělat, co navrhnou, podkope to jejich autoritu. To je chyba.

Poraďte se se zaměstnanci o otázkách, o kterých máte pochybnosti. Zvlášť s těmi zkušenými. Začátečníci by také měli poslouchat. Mají nový pohled na věci – to vám pomůže vidět věci, kterých jste si už dávno přestali všímat. To jen přidá na respektu týmu. Podřízení poznají, že jejich šéf není tvrdohlavá ovce, která se rozhoduje ne proto, že je to lepší, ale protože to řekl. Ale nenechte se unést. Mnoho lidí si tak zvykne na rady, že se už sami rozhodovat nemohou. Proto další chyba.

Smrtící chyba #7 – Strach z odpovědnosti

Rozhodování a přebírání odpovědnosti je přímou odpovědností každého šéfa. Tento zaměstnanec může kývnout hlavou na šéfa a říct, že to takto nařídil. A často se manažeři bojí odpovědnosti. To vede k smutným následkům:

• řešení problému je zpožděno;
• vrcholový management začíná pochybovat o vaší způsobilosti;
• zaměstnanci nás přestanou kontaktovat ohledně pracovních problémů. Nedává to smysl, pokud si šéf vezme týden na rozmyšlenou.

Abyste s jistotou činili správná rozhodnutí, musíte být profesionál. Proč vznikají pochybnosti? Obvykle z neznalosti. Vidíte, jak se chyby a jejich důsledky prolínají? Učte se, buďte kompetentním profíkem – a ta nejtěžší rozhodnutí budou snadná. A zodpovědnost přijde jen v podobě bonusů a zadostiučinění.

Smrtící chyba č. 8: Vybírání oblíbených a vyvrženců

Zacházejte se všemi členy týmu stejně. Pokud je za stejné prohřešky jeden zatažen za ocas a hřívu a druhý je poplácán po hlavě, dojde v týmu rychle k rozkolu. A rozpadne se. Nemají rádi oblíbené. Nikdo by nechtěl s někým takovým pracovat. Může to dokonce přijít až na trik s nastavením. Více o těchto situacích si můžete přečíst v našem článku o toxických zaměstnancích.

Proto v této souvislosti platí hlavní pravidlo: „Když je něco možné, pak může každý. Když nemůžeš ty, nemůže to nikdo.“

Jedinou výjimkou z pravidla jsou začátečníci. Drobné přestupky mají povoleny, ale pouze v práci. Inu, člověk nemůže od prvního dne dělat všechno správně a včas. Potřebuje nějaký čas na zaučení – o tom jsme psali v článku o adaptaci nováčka v týmu. Ale hned učte disciplíně. Drobné zdržení, neplánované kuřácké přestávky a další maličkosti se mohou rychle změnit ve zvyk. Takové věci je třeba zastavit.

Smrtící chyba č. 9 – neopatrnost

Dá se to popsat takto: delegováno, delegováno a znovu delegováno. Můžete se nechat tak unést rozložením sil, že přestanete fungovat úplně. Ředitel, který vše nasadí na své zástupce a hodinu po obědě se objeví v kanceláři, bohužel není ojedinělý jev.

Obecně platí, že hlavní věcí je cítit okraj. Na jednu stranu pro ideálního šéfa vše funguje s jeho přímou účastí. S jiným – Vždy musíte držet prst na tepu: vědět, jak se věci mají, dělat klíčová rozhodnutí, plánovat hlavní směry rozvoje.

Je také důležité zapojit se do neformálního života týmu. Nezdržujte se od novoročních firemních večírků a výletů na vystoupení vašeho sportovního týmu, pokud nějaký máte. Zkrátka neignorujte pohyb mimo kancelář.

Smrtící chyba č. 10: Neschopnost naplánovat si čas

Neustále vám na něco dochází čas, chodíte pozdě na důležité obchodní schůzky, zůstáváte po práci něco dodělat? To jsou jasné známky selhání v time managementu. Důsledky mohou být strašné, a to není vtip:

• neuspějete v důležitých obchodech a přijdete o ziskové smlouvy;
• Ztratíte důvěru svých partnerů. Slovo obchodníka by mělo být tvrdé jako parmezán. Odpustit jako kámen. Nebudou spolupracovat s někým, kdo slíbil, že zavolá zpět, a neučinil tak;
• zaměstnanci budou následovat váš příklad. Pokud šéf neustále chodí pozdě, nemá čas telefonovat nebo zapomíná na úkoly, tým toto chování rychle zkopíruje. Pamatujte, že zaměstnanci z velké části následují příkladu svého vedoucího.

Naučte se proto plánovat svůj čas. Pokud nemáte přirozenou dochvilnost, budete se muset učit. Dovolte nám, abychom vás uklidnili: plánování je věcí zvyku. Ze začátku to nebude jednoduché, ale pak už půjde vše jako po másle.

Vyberte libovolnou metodu: módní aplikace pro organizování, papírový diář, upomínky v telefonu – a můžete jít. Hlavní je udělat si plán na nějakou dobu dopředu a striktně ho dodržovat.

Pokud na sobě najdete alespoň jednu takovou chybu, je to důvod k zamyšlení. Ale nebojte se – to se stává téměř každému. Nyní víte, co dělat. Forewarned is forearmed! Hodně štěstí v podnikání!