6 způsobů, jak transformovat konflikt

Lawrence W. Wilson je myslitel, autor a hlavní pastor z Fishers, Indiana. Píše o výzvě křesťanského vedení v postmoderním světě. Můžete se s ním spojit prostřednictvím jeho blogu Suburban Pastor nebo na Twitteru.

Konflikt je téměř každodenní událostí v životě organizace. Kdekoli se sejdou dva nebo tři, jeden pravděpodobně nebude souhlasit!

Většina lidí volí jeden ze dvou klasických způsobů řešení konfliktu: řízení nebo řešení:

1. Řízení konfliktů předpokládá, že konflikt je stálým rysem skupinového života. Smyslem je udržet to v mezích, ne to odstranit.
2. Řešení konfliktů vidí konflikt jako přerušení normálního života. Cílem je najít řešení – obvykle kompromis – co nejrychleji.

Ve většině případů se ani jeden z přístupů dostatečně nezabývá problémem. To jsem se tvrdě naučil před několika lety, když jsem řešil konflikt mezi několika zaměstnanci naší církevní školky a ředitelem školy. Jako pastor jsem byl povolán, abych pomohl najít řešení.

Nejprve jsem zkusil zvládání konfliktů, trpělivě naslouchal každé straně a vedl je individuálně, jak přijmout vzájemné rozdíly. Ale stížností a nemocí jen přibývá.

Pak jsem přepnul do režimu řešení konfliktů a svolal schůzku, aby se zjistil kompromis. Požádal jsem všechny, aby nedefenzivně poslouchali a přímo vyjádřili své stížnosti. Identifikovali jsme problémy, pojmenovali řešení a na konci setkání se zdálo, že panuje jednomyslnost. Myslel jsem, že to bylo perfektní setkání.

Během tří týdnů však ředitel a třetina zaměstnanců odešli a školku opustili na frak. Je zřejmé, že konflikt nebyl ani zvládnut, ani vyřešen. Jednoduše se dostal do podzemí, kde získal sílu a poté explodoval.

Transformace konfliktů je třetí způsob, jak nahlížet na konflikt. Konflikt nevidí jako problém, který je třeba zvládnout nebo vyřešit, ale jako příležitost k posílení společného života jakékoli skupiny.

Zde je šest klíčů k přechodu od myšlení pro správu nebo řešení k transformaci konfliktů.

1. Konflikt vnímat jako příležitost. Konflikt obvykle vnímáme jako problém, a proto se ho bojíme řešit. Naučte se vidět konflikt takový, jaký to je, hodnotný pohled pod povrch vaší organizace.
2. Respektujte svého poradce. Pýcha je hlavní překážkou transformace konfliktu. Když jste si jisti, že máte pravdu, druhá osoba se mýlí a – což je ještě horší – vidíte v ní problém, konflikt se jistě vyostřuje nebo uvízne.
3. Identifikujte primární problémy. Manželské páry se o peníze opravdu neperou. Kontrola je skutečným zájmem. Vždy se dívejte za daný problém, abyste pojmenovali skutečný problém.
4. Představte si společnou budoucnost. Začněte otázkou „Jak můžeme vytvořit něco lepšího pro nás oba?“ Pokud si nedokážete představit svého protivníka jako součást své budoucnosti, nemůžete změnit svůj konflikt.
5. Vědět, kdy skončit. Konflikt nelze změnit, pokud nejsou obě strany ochotny jednat v dobré víře. Pokud je druhá strana odhodlána být sporná, možná budete muset odejít – nebo alespoň zachovat vzor držení. Transformace konfliktu není totéž co kapitulace.
6. Zachyťte učení. Konflikty jsou příznaky základního napětí, takže je pravděpodobné, že se v určitém okamžiku znovu objeví. Jak zachytíte – a sdělíte – lekce ze současného konfliktu, aby vám pomohly orientovat se v tom budoucím?

Konflikt je nevyhnutelný, ale jeho následkům se lze často vyhnout. Otevřením své mysli, abyste viděli jiné možnosti, než je výhra nebo prohra, možná budete schopni změnit svůj současný konflikt a kulturu vaší organizace.

Jaké přístupy vám pomohly při řešení konfliktů?

Zveřejnění materiálního spojení: Některé z odkazů v příspěvku výše jsou „affiliate odkazy“. To znamená, že pokud kliknete na odkaz a zakoupíte položku, obdržíme affiliate provizi. Bez ohledu na to doporučujeme pouze produkty nebo služby, které používáme a věříme, že našim čtenářům přinesou přidanou hodnotu. Zveřejňujeme to v souladu s 16 CFR Federální obchodní komise, část 255: „Pokyny týkající se použití doporučení a doporučení v reklamě.