Jak různé země zacházejí s online recenzemi

Vyplývá to z nedávno zveřejněného vyšetřování britských novin The Times více než třetina recenzí na TripAdvisor jsou falešné – nechávají je profesionálové za peníze. Noviny na respondenta vypálily zkušební výstřel Poručník, vydávající výběr těch nejneobvyklejších zážitků turistů. Soudě podle toho, na Grand Canyonu není nic zvláštního a Louvre není „vůbec zajímavý“. HotLine travel shromáždila několik vtipných komentářů z minulého léta, zveřejněných v otevřených zdrojích. Po přečtení vás požádáme o odpověď – věříte ještě recenzím na internetu?

Recenze z jedu „Novichok“

K poslednímu skandálu souvisejícímu s online recenzemi došlo v září, kdy soud v italském městě Lecce odsoudil podnikatele k devíti měsícům vězení a pokutě 8 tisíc eur za zveřejnění placených nepravdivých recenzí na webu TripAdvisor.

Brzy poté byli podnikatelé obviněni z pokusu o život ruského diplomata Alexander Petrov и Ruslan Boširov zanechal kontroverzní recenzi na stránce TripAdvisoru Salisbury Cathedral. V tuto chvíli byl komentář administrací portálu smazán, ale jeho kopie byla zachována online.

„Přišli jsme z dálky – z Ruska, abychom viděli věž, o které vím, že je 123 [metrů]. Krásné místo k návštěvě a jsme velmi rádi, že máme auto na dva dny. Přišli jsme dvakrát. Všechno je jen na dostřel o něco kratší než 3000 km, ale stojí to za to,“ napsal Baširov lámanou angličtinou. Poté se na stránce katedrály objevilo mnoho komiksových recenzí, ve kterých se uživatelé představili jako Alex a Ruslan a ujistili, že nikoho neotrávili.

A také jménem jedu Novičok, který byl údajně zapomenut na věži katedrály.

Web byl nucen dočasně zavřít možnost zanechat recenze na stránce katedrály v Salisbury: „TripAdvisor dočasně nepřijímá příspěvky pro tuto nemovitost kvůli zvýšené pozornosti kvůli nedávné události a velkému počtu neosobních recenzí.“ Připomeňme, že se nejedná o první skandál s recenzemi na tento zdroj – dříve si uživatel pomocí falešných komentářů udělal ze své zahrady nejlepší restauraci.

Koho zajímají ženy opalující se nahoře bez?

Britské noviny přilily olej do ohně. The Times zveřejnil data portálu fakepot, který identifikuje podezřelé recenze pomocí speciálního algoritmu. Podle tohoto zdroje dosahuje počet podivných komentářů na TripAdvisoru 32,9 % a v segmentu mini-hotelů – 41,9 %. A noviny Guardian tečkovaly po i zveřejněním vtipného výběru recenzí z loňského léta, jejichž zdrojem byl stejný TripAdvisor a průzkum provedený Britskou asociací cestovních kanceláří.

Jak se ukazuje, pláže jsou nejčastějším zdrojem nespokojenosti mezi rekreanty. Pro někoho jsou „příliš písčité“, pro jiného písek nevypadá jako ten z reklamní brožury, někomu „dovolená zkazila, protože manžel neustále zíral na jiné ženy, opalující se nahoře bez“.

Návštěvník pláže Lusty gaze v Newquay (UK) napsal stížnost na kámen, o který zakopla. „Musíme s tím naléhavě něco udělat! Tento kámen je pokrytý krásnými vlnami, a proto ho nikdo nevidí!“ – byla upřímně rozhořčená a vyvolala asi 100 dalších komentářů. „Pláž, skály a vlny! Co se děje na našich plážích?!“ – odpověděl jeden z dalších uživatelů. Mezi nejzábavnější otázky o tomto místě patřily také otázky „Kdy začínají vlny?“ a „V jakou denní dobu mám očekávat, že se objeví delfíni?“

Na druhé místo asociace zařadila recenze atrakcí. Brit s přezdívkou GrimTraveller (z anglického „Gloomy Traveler.“ – Červená.) v roce 2014 nazval nejvyšší bod Spojeného království, horu Ben Nevis, „příliš vysoký“ (křičet na Constantina!) a stěžoval si, že vylézt nahoru a dolů po něm trvá příliš dlouho. A na některé dokonce neudělal dojem ani Grand Canyon ve Spojených státech, který jeden z dotazovaných popsal jako „nic zvláštního“. Další turista, který se „po 30 letech čekání konečně dostal do Louvru“, zanechal jednohvězdičkové hodnocení, že to „není vůbec zajímavé“.

První tři mezi Brity zahrnovaly stížnosti na kvalitu služeb, které jsou typické spíše pro organizovanou turistiku. Autoři komentářů v této oblasti si nárokují titul „Captain Obviousness“. Například jeden z klientů cestovní kanceláře Thomas Cook stěžoval si, že v Indii mu každá restaurace podávala kari omáčku a on nemá rád kořeněná jídla, další – že londýnský hotel nemá výhled na oceán, třetí byla pobouřena chováním agenta, který ho před odjezdem nevaroval do lyžařského střediska, že musí být dobrý v lyžování.

Ruští uživatelé také nezůstali stranou. Na zářijové hlavní stránce portálu Pikabu byla diskuse o recenzích od nejnespokojenějšího a nejvybíravějšího ruského turisty jménem Konstantin (příjmení hrdiny publikace bylo vymazáno z důvodu ochrany osobních údajů).

Konstantin zanechal nejméně tucet recenzí o ruských atrakcích v Altaji a oblasti Perm, mezi nimiž není ani jedna s hodnocením vyšším než jedna hvězda.

Člověku se nelíbí doslova všechno: voda v horských řekách v zimě je studená, „slunce svítí příliš jasně“, na hoře je příliš mnoho sněhu a obecně je příliš vysoká.

Uživatelé zdroje v komentářích mu doporučili změnit planetu: „Špatná planeta. Daleko od Alpha Centauri. “,“ „Chybí jen „voda je příliš mokrá“, „Je to jen moje bývalá žena“, „Příspěvek je příliš dlouhý, je tam spousta screenshotů. Je tam málo komentářů, krátkých a neinformativních.“ A někdo naznačil, že se daná osoba snaží negativními recenzemi odradit davy turistů od přírodních zajímavostí.

Reálnost těchto recenzí může být rovněž zpochybněna vzhledem k jejich zjevně negativní povaze a skutečnosti, že v době zveřejnění již nebyly dostupné.

Tak či onak, roli recenzí na internetu nelze podceňovat – ne nadarmo přitahují tolik pozornosti čtenářů, příchozí návštěvnosti a finančních investic. Věříte komentářům na internetu a zohledňujete je při plánování cesty?